1win Casino - I fondi del giocatore non sono stati rimborsati.

Sembrano dei truffatori. Li ho pagati per tre mesi ma il mio account di gioco non è stato aggiunto. Ora, dopo tre mesi, mi dicono che l'importo è stato rimborsato, ma non ho ricevuto alcun rimborso. Ho chiesto loro di fornire la ricevuta del rimborso. Ma si sono rifiutati di farlo. Prenditi cura del tuo capitale.

Caro mohsenmoini1368,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti cortesemente chiarire se hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?

È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Potreste cortesemente inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a dominika.l@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao

Questo è stato il mio primo deposito per loro. Il pagamento è stato verificato e ha avuto successo tramite blockchain.

Gentile mohsenmoini1368, grazie per le informazioni fornite.

Potresti fornirci la prova che non hai ricevuto il rimborso?

Ho depositato per loro tramite un exchange. Se il rimborso è stato effettuato, il denaro verrà depositato nel portafoglio dell'exchange. Devo presentare la ricevuta del rimborso all'exchange per dare seguito ai reclami

Gentile mohsenmoini1368, ti preghiamo di fornire un estratto conto del tuo portafoglio per confermare che non hai ricevuto il rimborso.

Per favore, leggi più attentamente il mio messaggio precedente.

Ho effettuato un deposito tramite un exchange e non ho accesso al portafoglio con cui ho pagato.

Per poter tracciare il rimborso del cambio, devo fornire la ricevuta della transazione.

Grazie mille, mohsenmoini1368, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mohsenmoini1368,

Mi dispiace molto sapere che il tuo rimborso è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 1win Casino,

Potresti fornirci l'hash della transazione di rimborso?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

CIAO.

Rimborso effettuato.

Grazie CasinoGuru e 1win.

Caro mohsenmoini1368,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò