1win Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ecco una versione rifinita del tuo messaggio:

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Il 31 dicembre ho avviato quattro richieste di prelievo, che non sono state elaborate entro la tempistica indicata di 48 ore. Di conseguenza, le ho annullate e ho inviato nuove richieste di prelievo. Ho allegato screenshot dei dettagli del mio account e dei prelievi per riferimento.

Quando ho contattato il mio responsabile VIP in merito al problema, mi è stato consigliato di inviare un'e-mail al team di sicurezza, cosa che ho fatto. Mi hanno risposto chiedendomi di completare una procedura KYC utilizzando un link fornito. Sebbene il mio account sia stato verificato da aprile 2024, ho rispettato e completato nuovamente la procedura di verifica. La mia verifica è stata approvata, ma i miei prelievi rimangono congelati.

L'importo in questione è sostanziale e questo ritardo mi sta causando notevole disagio. Gioco principalmente a giochi da casinò dal vivo e i miei depositi sul sito superano di gran lunga i miei prelievi. La chat di supporto continua a reindirizzarmi a inviare un'e-mail al loro team, ma non ricevo alcuna risposta via e-mail.

Per favore, esaminate la questione e aiutatemi a far ripartire i prelievi.

Caro Tulip123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

E' già stato risolto, puoi procedere alla chiusura del reclamo

Caro Tulip123,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru