Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno, Vi scrivo in quanto il giorno 14 Ottobre dopo aver caricato €40 sul mio conto 1Win e averne vinti 120, decido umilmente di prelevare. Effettuo due prelievi da €60 a distanza di poche ore. Il giorno dopo sul loro sito un pagamento risulta effettuato , ma in banca non è arrivato niente e uno risulta ancora in elaborazione. In allegato Vi invio il mio estratto conto bancario dal 12/10/2022 ad oggi 18/10/2022, i movimenti registrati sul mio account 1win sempre nei relativi giorni.
Grazie in anticipo spero di risolvere questo caso!
Gentile Siupa1999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela,
sei stata chiara e molto gentile, nel caso in cui tra una decina di giorni non fosse ancora arrivato niente Vi contatterò di nuovo.
Buona gironata
Siupa
Capisco, Siupa1999. Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro il fine settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Siupa1999,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Gentile Siupa1999,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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