Caro JRN1709,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Da quanto tempo non puoi utilizzare Mercado Pago come metodo di prelievo?
Hai comunicato all'assistenza clienti che stai riscontrando difficoltà con il prelievo? Qual era il loro suggerimento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear JRN1709,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
How long have you been unable to use Mercado Pago as your withdrawal method?
Have you communicated with customer support that you are experiencing difficulties with your withdrawal? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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