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1win Casino - I prelievi e la verifica del giocatore sono ritardati.

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Importo:: 73.206 R$

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/12/2023 | Risolto : 30/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva avviato 5 ingenti prelievi da un casinò online, ma è stata richiesta la verifica del suo conto, il che ha richiesto un periodo di attesa di 14 giorni. Tuttavia, il casinò non ha risposto anche dopo che è trascorso il periodo di attesa. Il giocatore aveva precedentemente effettuato con successo prelievi dal casinò e non aveva richiesto alcun bonus sul suo ultimo deposito. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, il casinò ha completato la verifica del conto e reso disponibili i prelievi. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il 1° dicembre ho richiesto 5 prelievi di grandi importi. Lo stesso giorno mi è stato chiesto di inviare un'e-mail a security@1win.xyz , cosa che ho fatto. Successivamente hanno richiesto la documentazione necessaria per la verifica dell'account. Ho obbedito e mi hanno chiesto 14 giorni per verificare l'account. Oggi, 16 dicembre, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dalla piattaforma via e-mail. Il servizio clienti, tramite chiamate, chat dal vivo o Telegram, è stato terribile e discutibile. Durante le chat dal vivo, lasciano la conversazione a metà; su Telegram cancellano i messaggi consegnati; al telefono ti riattaccano. Ho inviato nuove email come richiesto durante le chat e ho fatto tutto secondo le loro indicazioni. Ma fino ad ora non sembrano interessati a risolvere la questione. Invece continuano a chiedermi di aspettare e inviare una nuova email, creando un loop infinito perché ogni nuova email ripristina la scadenza di 14 giorni.


Ho screenshot di tutto ciò che ho menzionato qui, nonché registrazioni delle chiamate. Oggi, per esempio, un deputato ha dichiarato che tutto si risolverà oggi, o al massimo domani. Attraverso la live chat, però, hanno chiesto una nuova email. Le loro risposte sono incoerenti e ognuno fornisce informazioni diverse. Ho uno screenshot della conversazione live chat di ieri, 15 dicembre, in cui l'operatore ha dichiarato che tutto si sarebbe risolto nel giro di poche ore, ma comunque non è successo nulla.


Sono a disposizione della piattaforma per fornire chiarimenti e tentare di risolvere questa situazione. Sono inoltre a disposizione dei media e della stampa qualora fossero interessati a comprendere nel dettaglio questo caso, considerando che la piattaforma sta violando diversi articoli della Costituzione federale qui in Brasile, uno dei quali riguarda la proprietà illegale di beni, così come lo è stato il caso con me.


Codice identificativo 15995540

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro arypmachado,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò verificare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la sua procedura da seguire. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

  • Potresti specificare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato o se questa è stata la tua prima sessione di gioco?
  • Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
  • Hai utilizzato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
  • Se desideri inoltrare prove a sostegno o comunicazioni pertinenti, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,


Ringrazio la risposta.


Ho già prelevato alcuni importi da questa casa di scommesse e sono sempre diminuiti più velocemente.


Il mio account è in fase di verifica adesso, mi chiedono un periodo di 30 giorni e questo mi preoccupa, il periodo è troppo lungo per risolvere il problema.


Non ho mai richiesto un bonus sulla piattaforma quando ho effettuato un deposito.


Ho diverse stampe di conversazioni, di prelievi in sospeso, del mio conto che è stato bloccato dal nulla da loro, e loro hanno affermato che lo avevo richiesto.


Spero che tu possa aiutarmi, per favore. Sono davvero molto preoccupato per tutta questa situazione. Anche il valore è molto alto, poiché ho perso molto di più nel casinò stesso.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Se desideri inoltrare prove a sostegno o comunicazioni pertinenti prima di contattare direttamente il casinò, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,


L'ho inviato alla tua email.


È stato inviato da ary****** do@gmail.com


Sto aspettando. Grazie!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, arypmachado, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao arypmachado,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro 1win Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che vengano elaborate da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie, Natalia!


Sto ancora aspettando.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio.


La verifica del conto è stata completata e i prelievi sono completamente disponibili.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,


Vorrei ringraziare tutti per il loro aiuto.


Il problema è stato risolto.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro arypmachado,

Grazie mille per gli aggiornamenti Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo, pertanto contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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