1win Casino - I prelievi multipli del giocatore sono in sospeso.

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s*****9@****.com

Importo totale 310000 INR.

Ora ho effettuato un prelievo di 50000 INR, 12 ore completate ma la mia transazione non è ancora stata elaborata.

E nessuna delle mie transazioni (anche piccole transazioni) è stata ancora elaborata da 1win.

Ho provato a farmi aiutare da loro, mi hanno detto di consultarmi per posta.

Ho lasciato cadere le mail ma non ho ancora ricevuto risposta.

In precedenza, avevo effettuato il prelievo di tutti gli importi tramite IMPS,

Come 25000 INR 12 volte e 1 volta 10000 INR

Ma nessuno di loro ancora elaborato.

Per favore, risolvi il mio problema il prima possibile.

E qualche giorno fa un prelievo di 30000 INR, ne ho effettuato un prelievo ed è stato fallito e non è stato riaccreditato sul mio conto virtuale e non è stato ricevuto sul conto bancario.

Ho allegato screenshot di questo,

Caro Snehankiton,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho inserito tutti i dettagli Nel profilo ho anche aggiunto l'ID e-mail, e ho anche segnalato questo problema nella sezione della chat di 1win che mi hanno dato direttamente questa e-mail (security@1win.xyz).

Ho chiesto loro molte volte qual è il problema, come posso risolverlo. Ma non mi hanno detto niente.

Usano solo per dirmi come,

(Per quanto riguarda questa questione, purtroppo, non sono in grado di aiutarti. Devi contattare via email security@1win.xyz Indica il tuo ID account e una breve descrizione del problema. Se la tua email personale non è collegata al tuo account nella sezione "impostazioni", vi consiglio di specificarlo anche voi, per una più rapida considerazione dell'applicazione).

Ho anche inviato loro mail 2-3 volte ma non ho ancora ricevuto risposta.

E nessuna delle mie transazioni viene elaborata da 1win.

Uso solo il metodo IMPS per prelevare denaro come mi hanno suggerito.

Questo problema si verifica solo con il mio profilo, ma da 1win casino il loro problema di sistema.

Inoltre non mi danno una soluzione.

Today Again la mia transazione da 50.000 INR è stata annullata automaticamente e anche il mio profilo è stato disconnesso automaticamente.

Ho allegato screenshot

Caro Snehankiton,

Ti è stato chiesto dal casinò di verificare la tua identità casinò? Hai inviato documenti per questo scopo?

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:

11. La tua identità. Protezione dal bucato

11.1 Si prega di notare che il nome e la data di nascita sul tuo Account devono corrispondere al tuo vero nome e identità legale.

11.2 Il nome sulla registrazione del tuo Conto deve corrispondere al nome sulla/e carta/e di credito o altri conti di pagamento utilizzati per depositare o prelevare denaro nel/dal Saldo del tuo Conto.

11.3 Per verificare la tua identità, indirizzo e/o conto di pagamento ("identità"), potremmo richiedere in qualsiasi momento: usato),

11.3.2 prova dell'indirizzo, inclusa ma non limitata a una bolletta recente (non deve essere più vecchia di tre mesi),

11.3.3 copia di un recente estratto conto di credito/debito/bancario relativo a un metodo di pagamento utilizzato (non deve essere più vecchio di 3 mesi).

11.4 Se non ci fornisci tale documentazione e/o se non siamo in grado di verificare in modo soddisfacente la tua identità entro un periodo ragionevole, da noi determinato, ci riserviamo il diritto discrezionale di: 11.4.1 trattenere il saldo nel tuo Conto fino a quando il nostro processo di verifica non sarà completato in modo soddisfacente,

Aspetterò la tua risposta.

Sì, ho ricevuto una mail da 1win e mi hanno chiesto di inviare i documenti.

Come,

"Per condurre una verifica completa e obiettiva, si prega di fornire le seguenti informazioni al nostro indirizzo e-mail:

1. documento di identità;

2. bolletta con attestato di residenza;

3. una foto del Tuo volto con un documento di identità in una stanza ben illuminata."

E più tardi ho presentato tutti i documenti che mi hanno chiesto di presentare.

Poi ho ricevuto questa risposta,

"Ciao!

Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base agli esiti della verifica del tuo conto gioco (il tempo massimo, qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta).

Cordiali saluti, 1win

squadra."

Ancora in attesa della loro risposta, questo è stato fatto 1 settimana prima da oggi.

Spero di pensare che il mio problema verrà risolto.

Informerò qui su qualunque cosa accada riguardo a questo.

Grazie mille, snehankiton, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Snehankiton,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro 1win Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Le richieste di prelievo sono state respinte da parte tua a causa di una verifica non completata?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Buon pomeriggio

Sì, il giocatore non ha ancora ricevuto il suo prelievo, poiché il suo account è in fase di verifica.

Il giocatore ha presentato i documenti il 1 agosto e ha ricevuto una lettera sui tempi della verifica - fino a 30 giorni.

Non appena la verifica sarà completata, l'utente riceverà un'e-mail con i risultati. Non c'è motivo di preoccupazione, le scadenze non sono state violate.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Grazie, 1win Casino, per la tua rapida risposta.

Caro snehankiton, come puoi vedere, i tuoi documenti sono ora in fase di verifica, quindi l'unica opzione per te è solo aspettare fino al completamento della procedura di verifica. Inoltre, vorrei consigliarti di collaborare pienamente con il casinò se nel frattempo richiedessero ulteriori informazioni.

Imposterò il timer fino alla fine di agosto e poi controllerò se la verifica sarà stata effettuata entro questo periodo.

Mi raccomando, tienici informati se ci sono novità.

Saluti,

Natalia

Ho ricevuto un messaggio sulla mia piattaforma WhatsApp dall'assistenza clienti di 1win.

Mi ha chiesto il mio ID di gioco e ho dato solo il mio ID di gioco non la password.

E poi mi ha detto i dettagli dell'ultima transazione di deposito e il saldo disponibile di 1win Wallet.

E poi mi ha detto nella nostra lingua madre che è 1win customer care ed è qui per aiutarmi.

Ha effettuato 4 prelievi di 50.000 INR.

Ho allegato schermate di seguito, per favore verifica e dimmi che è affidabile o meno.

In attesa di una tua risposta e grazie mille Casino Guru e 1win.

Caro snehankiton, ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio? Come posso vedere dagli screenshot allegati, avevi 4 richieste di prelievo in sospeso. Qualche progresso da allora?

Come ho affermato sopra, il supporto di 1win care mi ha contattato.

Ha effettuato 6 prelievi di 50.000 INR, totale 3.00.000 INR.

Ho ricevuto solo 2 prelievi sul mio conto bancario di 50.000 INR, totale 1.00.000 INR.

Ancora 2.00.000 INR in sospeso, ma il problema è che nel sito web di 1win hanno contrassegnato le transazioni come verdi (come transazione andata a buon fine). Non ho ricevuto alcun importo sul conto bancario.

Quando ho contattato il supporto di 1win care, mi hanno detto che è in corso da parte loro. Non so quanto tempo impiegheranno adesso per questo, già ci dedicano più di 1 mese.

Per favore risolvi il mio problema di prelievo il prima possibile.

Ho allegato gli screenshot di 1win e dell'estratto conto.

Caro snehankiton, grazie per gli aggiornamenti. Sono felice di sapere che hai ricevuto almeno 2 prelievi fino ad oggi. A volte potrebbero essere necessarie alcune settimane prima che i pagamenti vengano elaborati dal fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Dato che 2 delle richieste di prelievo hanno raggiunto con successo il tuo conto bancario, credo che sia solo questione di tempo prima che il resto ti venga accreditato.

Imposterò il timer per altre 2 settimane, tienici informati se ricevi un ulteriore pagamento. In caso contrario, contatteremo nuovamente il casinò.

Non ho ricevuto alcun prelievo da tale importo dopo 1.00.000 INR.

Avevo un importo extra di 8567 INR, ne ho effettuato un prelievo e ho ricevuto l'importo immediatamente ma non ho ancora ricevuto 2.00.000, sul sito web viene visualizzato come transazione completata ma ho ricevuto solo 1.00.000 INR da 3.00.000 INR .

Grazie per l'informazione, Snehankiton.

Caro 1win Casino, puoi verificare se i pagamenti sono stati elaborati da te? Se sì, puoi inviarmi eventuali screenshot del tuo processore di pagamento ( natalia.b@casino.guru ) in modo che sappiamo che tutto è stato risolto da parte tua?

Saluti,

Natalia

Buon pomeriggio

Informazioni inviate all'indirizzo email natalia.b@casino.guru

Guarda qui, per favore

Cordiali saluti, squadra 1win.

Grazie, 1win Casino, ho ricevuto l'e-mail e ti ho appena inviato una risposta chiedendoti di spiegare alcuni dettagli.

Gentile snehankiton, puoi specificare se hai utilizzato un solo metodo di pagamento per la tua richiesta di prelievo? È tuo anche il conto bancario che termina con 1686?

Ho menzionato l'estratto conto del mio conto nel messaggio precedente.

Non ho nessun conto bancario che termina con 1686,

Il mio conto bancario termina con 0590.

E ho ricevuto 3 prelievi da 1win, 1) 50.000 INR 2) 50.000 INR 3) 8567 INR.

E sto ancora aspettando altre 4 transazioni da 50.000 INR ciascuna.

Questo non mi appartiene.

E ho utilizzato solo il metodo IMPS per i prelievi.

E nei termini e condizioni del casinò 1win hanno già menzionato che "Il nome sulla registrazione del tuo conto deve corrispondere al nome sulla/e carta/e di credito o su altri conti di pagamento utilizzati per depositare o prelevare denaro nel/dal saldo del tuo conto."

Per favore, risolvi il mio problema di prelievo, perché ho così tanti problemi con i prelievi.

sto aspettando,

Spero di pensare che il mio problema verrà risolto.

Grazie per la risposta, Snehankiton.

Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, potrebbero esserci alcuni problemi con i numeri di conto bancario. Voglio quindi chiedere a 1win Casino di controllare nuovamente i numeri di conto bancario su cui sono stati inviati i fondi e di fornirci una spiegazione sul motivo per cui ci sono due numeri diversi, con uno dei quali il giocatore afferma di non avere nulla a che fare.

Caro snehankiton, secondo le informazioni del rappresentante del casinò, i giocatori inseriscono i dettagli del prelievo completamente da soli, quindi il casinò ha approvato le tue richieste con il numero di conto bancario che hai scritto tu stesso.

Potrebbe per favore specificare se il nome Sanket L. le dice qualcosa visto che è il nome che sembra inserire per le richieste di prelievo dal conto bancario 50****1686?

Avrò bisogno di informazioni complete a riguardo qui o tramite posta (s*****@gmail.com)

Nome e cognome

Conto n.

Codice IFSC.

Si prega di inoltrare questi dettagli il prima possibile.

E com'è possibile che il mio prelievo di denaro venga effettuato su conti di altri.

Come menzionato dal casinò 1win nei loro termini e condizioni.

"11. La tua identità. Protezione dal riciclaggio di denaro

11.1 Tieni presente che il nome e la data di nascita sul tuo Account devono corrispondere al tuo nome e alla tua identità vera e legale.

11.2 Il nome sulla registrazione del tuo Conto deve corrispondere al nome sulla/e carta/e di credito o altri conti di pagamento utilizzati per depositare o prelevare denaro nel/dal saldo del tuo Conto."

Per favore risolvi il mio problema e per favore inviami i dettagli sopra richiesti.

Perché non ricevo alcuna risposta da parte tua per i problemi relativi al mio account.

Per favore forniscimi i dettagli che ho richiesto.

Dovrei sapere tutte le cose relative al problema delle transazioni del mio conto.

Voglio solo sapere il nome e il numero di conto su cui è stato accreditato l'importo.

Caro snehankiton, i prelievi su 1win funzionano in modo tale che un giocatore fornisce manualmente tutti i dati e il casinò approva o rifiuta solo una richiesta. Nel tuo caso, il casinò ha approvato le tue richieste di prelievo sul conto bancario che hai scritto manualmente 4 volte, quindi dovresti essere a conoscenza del conto bancario su cui è stato accreditato il denaro poiché hai inserito quei numeri da solo.

Poiché abbiamo visto la conferma da parte del casinò che i pagamenti sono stati approvati, dovresti aver già ricevuto i soldi, considerando che hai già ricevuto alcuni pagamenti in precedenza. Poiché il casinò ha adempiuto ai propri obblighi, ti consiglio di controllare nuovamente tutti i conti bancari utilizzati per il prelievo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia