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1win Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto.

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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/08/2024 | Caso chiuso : 22/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore argentino ha vinto 800.000 pesos su 1win.com e ha effettuato con successo tre prelievi da 120.000 pesos ciascuno. Tuttavia, dopo aver tentato di accedere con 200.000 pesos rimasti nel conto, l'accesso è stato negato e il supporto ha affermato che il conto non esisteva. Il giocatore credeva che il conto fosse stato chiuso per evitare di pagare le vincite. Il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera. Gioco su 1win.com da un bel po' di tempo. Ieri sera, dopo tante sconfitte, finalmente sono riuscito a vincere. Ho raggiunto gli 800.000 pesos argentini. L'unico metodo di deposito a mia disposizione è tramite AstroPay. Tutto stava andando bene. Questo casinò consente prelievi fino a un massimo di 120.000 pesos per transazione. Sono riuscito a prelevare tre volte, ma ho avuto due prelievi in sospeso per oltre 8 ore senza alcun progresso. Alle 22 ho effettuato l'accesso per giocare con i 200.000 pesos che avevo sul conto, ma la mia sessione era chiusa. Ho provato ad accedere di nuovo, ma non me lo permette. Ho parlato con una donna nella chat di supporto e ho fornito tutti i miei dettagli, inclusi gli screenshot delle mie richieste di prelievo andate a buon fine. Mi ha semplicemente detto che il mio account, inclusa la mia email e il numero di telefono, non esiste su 1win 😴 Senza dubbio sono stata truffata. Voglio aiuto. Se il problema non viene risolto, lo segnalerò attraverso tutti i canali possibili. Hanno chiuso il mio account quindi non ho potuto richiedere il mio premio. Pensavo che il sito fosse affidabile, ma ora vedo che è tutt'altro. Cosa si può fare?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro eloyprosman14,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Ho capito bene che un prelievo è stato elaborato con successo?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, grazie per aver risposto su 1win.com. I giochi che utilizzo sempre sono le slot machine... e i miei soldi provengono dalle vincite. La mia ultima ricarica è stata di 250.000$ e sono riuscito a vincere 800.000$.. Sono riuscito a fare solo 3 prelievi su 120.000, che è il massimo che mi permette... 🥺

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho le ricevute dei prelievi da 1win.com tramite astro pay. Con i numeri di transazione penso che possiamo trovare l'ente che mi ha pagato e deve avere il mio conto, è ovvio. Adesso mi dicono che il mio account non esiste e non mi rispondono più.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, eloyprosman14. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti chiarire il valore della controversia? Quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò prima di perdere l'accesso?

Inoltre, ti preghiamo di fornire la prova che avevi un account attivo in questo casinò (screenshot del tuo profilo, e-mail di conferma, ecc.). Il mio indirizzo e-mail è kristina.s@casino.guru . Inoltre, per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò. In alternativa, puoi postare tutto qui.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao eloyprosman14,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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