HomeReclami1win Casino - Il conto del giocatore è stato inaspettatamente chiuso dal casinò.

1win Casino - Il conto del giocatore è stato inaspettatamente chiuso dal casinò.

Traduzione automatica:

Importo:: 200 ₮

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/11/2023 | Caso chiuso : 06/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore venezuelano aveva depositato $ 200 USDT e vinto $ 350. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare $ 150 e aver completato le condizioni di sicurezza richieste, il conto del giocatore è stato improvvisamente chiuso mentre stava giocando. Il motivo specifico della chiusura del conto era sconosciuto. Il giocatore ha affermato di aver giocato solo alla roulette e ha negato qualsiasi attività fraudolenta come il multi-accounting o l'automazione del software. Il casinò ha citato la clausola 9.7 delle proprie regole per la chiusura del conto, accusando il giocatore di azioni fraudolente. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo riscontrato forti indicatori della creazione di più account da parte del giocatore. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Salve e cordiali saluti, ho un reclamo riguardante questo casinò e non sono l'unico utente che ha riscontrato questo problema con questo casinò, soprattutto per quanto riguarda i prelievi. Lasciami spiegare la situazione.


Ho creato il mio account al casinò 1win a marzo. A causa dei miei impegni personali ho smesso di giocare ma ho ripreso a novembre. Ho effettuato un deposito di $ 200 USDT, che è stato elaborato in modo eccellente ed è arrivato in pochi minuti. I problemi sono iniziati quando ho guadagnato dei bei soldi, pari a $ 350, e ho deciso di ritirare $ 150. Ho avviato il processo di prelievo e ho aspettato un massimo di 72 ore affinché venisse completato, ma non ho ricevuto nulla. Ho deciso di contattare il loro supporto. Mi hanno detto di inviare un'e-mail a security@1win.xyz , cosa che ho fatto. Hanno chiesto la mia carta d'identità, una prova di residenza e una foto con la mia carta d'identità in mano. Ho seguito correttamente questi passaggi. Tuttavia, il 23/11/2023, mentre giocavo alla roulette VIP, sono stato disconnesso dal mio account con un messaggio che diceva che il mio account era bloccato per qualche curioso motivo. Non utilizzo più account; mia moglie gioca sul suo conto e io sul mio. Né utilizzo programmi per ottenere un vantaggio ingiusto. Chiedo aiuto con questo problema, per favore.


Che Dio vi benedica tutti, CT

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Caro CarlosTeys906,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma relativa all'esito positivo della verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Mi sono dedicato solo a giocare a Lightning Roulette, Crazy time, Roulett x500 sono quelle a cui ho giocato mentre il mio account era attivo.

Non ho utilizzato alcun bonus per giocare o depositare bonus, tutto è stato vinto con i miei soldi veri

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie mille per la tua risposta, CarlosTeys906. Il casinò ha specificato il motivo per cui ha bloccato il tuo account? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ho contattato l'assistenza e la loro risposta è stata di inviare il documento d'identità con foto, completare tutto correttamente, mi hanno detto che entro 15 giorni vi daremo una risposta e la loro risposta è stata la seguente.


Allo stesso tempo, ti informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Dalle Regole d'Uso del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conti multipli, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


E non sono d'accordo con tutto questo perché è tutto completamente una bugia per chi utilizzerebbe il multi-account per giocare alla roulette.

Non conosco alcun tipo di software per giocare alla roulette, né capisco l'automazione e l'arbitraggio. L'unica cosa di cui ho bisogno è aiuto per recuperare il mio account e i soldi che avevo. È ingiusto che abbiano bloccato il conto senza poter prelevare i miei soldi e perdere il mio conto. in questo modo ingiusto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, CarlosTeys906, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao CarlosTeys906,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie mille per la risposta, signor 1win


Ma la maggior parte dei reclami e dei blocchi degli account sono dovuti al regolamento 9.7 e la maggior parte non l'ha violato, a me succede la stessa cosa.


1: Non uso multi-conto, non avrebbe senso giocare alla roulette con conti diversi, ovviamente le perdite sarebbero superiori ai profitti e ovviamente non lo farei perché conosco i regolamenti e le regole di ogni casinò.


2: Azioni fraudolente: che tipo di azioni, specificatele perché potete accusarmi di qualcosa di fraudolento quando gioco solo alla roulette, quindi è inspiegabile come potrei manipolare un gioco che è live ed è gestito dalla stessa sala scommesse


3: Giocare in situazioni arbitrali (POTRESTI SPIEGARTI CON ESEMPI CHIARI E COME LA MAGGIOR PARTE DEGLI UTENTI CHE HANNO BLOCCATO IL PROPRIO CONTO EVITANDO IL PRELIEVO DI DENARO PUÒ RISOLVERE LE LORO DOMANDE)


4: Alla ricerca di programmi fedeltà: ribadisco la stessa cosa per il punto 2, non ha senso un programma per una partita dal vivo, è impossibile provare a manipolare una partita dal vivo.


Per favore, 1win casino, fai qualcosa per risolvere il mio recupero del denaro " DEPOSITATO ", non puoi conservare qualcosa che non è stato PERSO , i miei soldi erano nel processo di prelievo, è stato allora che hanno bloccato il mio conto in modo che questo non potesse essere soddisfatto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Casinò 1win ,


In tal caso, puoi inoltrare eventuali prove pertinenti che confermino la tua decisione al mio indirizzo email? ( tomas.k@casino.guru )


Per favore, fammi sapere una volta fatto. Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail.



Cordiali saluti, squadra 1win.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio signor 1Win, grazie mille per la comprensione e la collaborazione. Buon pomeriggio. Dio vi benedica.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro CarlosTeys906 ,


Ho esaminato le prove fornite dal casinò e posso confermare che ci sono forti indicatori della creazione di più account da parte tua. Puoi indicare se il tuo metodo di pagamento in criptovaluta è stato utilizzato in qualsiasi altro account del casinò tranne il tuo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Tomás e il team 1win,


Apprezzo la tua dedizione nell'affrontare il mio caso. Ci tengo a precisare che, nella mia partecipazione a 1win Casino, non ho utilizzato conti multipli. È vero che anche molti dei miei familiari e amici si divertono a giocare su 1win. Non sapevo che condividere lo stesso metodo di pagamento violasse le regole del casinò e mi scuso per l'eventuale confusione che ciò potrebbe aver causato.


La mia intenzione è sempre stata quella di giocare in modo corretto e rispettare le regole stabilite dal casinò. Ora che ho compreso l'importanza di queste regole, sono disposto a fornire assistenza in eventuali ulteriori processi di verifica necessari per dimostrare l'unicità del mio account.


Il mio desiderio è risolvere questa situazione in modo equo e trasparente e recuperare i fondi che avevo sul mio conto. Apprezzo la tua comprensione e qualsiasi aiuto tu possa darmi in questo processo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Casinò 1win ,


Vi chiedo gentilmente di rispondere alla mia email. Ti ho posto alcune ulteriori domande che rimangono senza risposta. Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio


Una lettera è stata inviata via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro CarlosTeys906,

Ho ricevuto prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni richieste, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Nello specifico, la violazione comporta la creazione di più account che non sono stati utilizzati per l'intrattenimento delle scommesse ma per attività fraudolente.

Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, 1win Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.