Il giocatore brasiliano ha depositato denaro sul conto del casinò ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto un pix, che è un pagamento istantaneo, è stato addebitato sul conto ma non accreditato al casinò.
Cara Tiagobreda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca o fornitore di servizi di pagamento? Anche loro devono essere parte dell'indagine. Inoltre, inoltra la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Tiagobreda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Scusate, non ho potuto rispondere per mancanza di tempo."
Grazie, thyagobreda, per essere tornato da noi. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca o fornitore di servizi di pagamento? Anche loro devono essere parte dell'indagine. Inoltre, inoltra la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Sì, è stato il primo deposito, li ho già contattati, il problema era con l'intermediario del bonifico.
Grazie mille, thyagobreda, per la tua risposta e lo screenshot inoltrato. Se il problema riguardava la banca intermediaria, i fondi sono stati restituiti al tuo conto bancario o mancano ancora?
Cara Tiagobreda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.