Il giocatore di Buenos Aires ha segnalato di aver perso un deposito di 10.000 e ha inviato più reclami via e-mail senza ricevere risposta. Nonostante abbia fornito la prova della transazione, il casinò gli ha solo chiesto di attendere 7 giorni per una risoluzione. Il giocatore ha poi dichiarato che anche altri depositi di 30.000, 20.000 e 7.000 pesos argentini sono andati persi a causa del mancato riconoscimento delle transazioni da parte del casinò. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle ulteriori richieste del Complaints Team.
1win Casino - Il deposito del giocatore non è stato riconosciuto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $10.000 ARS
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho perso un deposito che avevo fatto di 10.000. Ho inviato reclami via email, ma non rispondono. Nella chat, mi dicono solo di aspettare 7 giorni. Non so quanto sia difficile vedere che ho depositato i soldi e li ho messi sul mio conto. Ho inviato foto della transazione e non ho ancora ricevuto risposta.
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1 anno fa
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Caro franco0305,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Sono sicuro che il bonifico è arrivato perché la mia banca dice che è arrivato, solo a causa di un errore del casinò dice che l'operazione è fallita, quando i miei soldi sono ARRIVATI
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1 anno fa
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Aggiornamento: non ho potuto usufruire dell'assistenza online perché ho provato a contattarli più volte e non posso quindi verificare lo stato della mia domanda.
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12 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, franco0305.
Come ho detto prima, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 20 giorni per consentire un mese intero per la liquidazione della transazione. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Sono stanco, ho depositato altre 3 volte e tutte e 3 le volte è andato perso, si tratta di depositi di 30 mila, 20 mila e 7 mila pesos argentini che non sono stati depositati, è incredibile che un casinò così noto abbia così tanti problemi nel riconoscere il denaro depositato.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Qui lascio la prova dei rispettivi depositi annullati
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro franco0305,
Sconsiglierei inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti cortesemente chiarire qual è l'importo totale che il casinò non ha accreditato sul tuo conto?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando cerchi di risolvere la situazione? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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11 mesi fa
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Ciao franco0305,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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