La giocatrice di Buenos Aires ha dichiarato di aver perso un deposito di 10.000 e ha inviato più reclami via email senza ricevere risposta. Nonostante abbia fornito la prova della transazione, il casinò le ha solo chiesto di attendere 7 giorni per una risoluzione.
Ho perso un deposito che avevo fatto di 10.000. Ho inviato reclami via email, ma non rispondono. Nella chat, mi dicono solo di aspettare 7 giorni. Non so quanto sia difficile vedere che ho depositato i soldi e li ho messi sul mio conto. Ho inviato foto della transazione e non ho ancora ricevuto risposta.
Caro franco0305,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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