Il giocatore indiano sta affrontando due problemi con il casinò 1win: un deposito di 40.000 INR che non si riflette a causa di un UTR/numero di transazione più lungo e un prelievo di 60.000 INR bloccato nell'elaborazione per oltre 10-15 giorni nonostante il KYC completato.
Ciao team dei guru del casinò,
ho giocato a 1win per più di 15 giorni poi ho iniziato ad avere dei problemi..
Problema n.1-. Il 23 maggio 2024... ho depositato 40000 INR su 1win e il mio pagamento è andato a buon fine, ma per ricevere il deposito su 1win... devo inserire il "Numero UTR/transazione a 12 cifre"
Ma ho ricevuto il numero UTR/transazione di più di 12 cifre, ho parlato anche con il mio manager VIP e ho condiviso anche la prova del pagamento ma non mi ha aiutato... ho scritto molte volte ma ho ricevuto la stessa risposta che avevo' Dovrò aspettare 14 giorni, ma ormai sono già trascorsi 14 giorni e ancora non è stata fornita alcuna soluzione...
Problema n.2– Il mio prelievo di 60.000 INR è bloccato ed è in fase di elaborazione da più di 10-15 giorni, mentre il tempo di prelievo standard è di 24-48 ore.
Ho anche inviato un'e-mail in merito, ma sempre la stessa risposta. Anche il mio KYC è stato completato
Per favore, il team di 1win e il team di Casino Guru aiutatemi... sono così preoccupato... l'importo bloccato è davvero grande per me e non voglio perderlo!
Il mio ID 1 vittoria: 74312***
Gmail registrato - himalya*********@gmail.com
Per favore aiutami il team 1win e il team guru del casinò!!
Caro Himalaya,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che il tuo deposito di 40.000 INR non è stato ancora accreditato sul tuo conto del casinò? Hai già effettuato depositi con successo?
Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ho depositato molte volte e prima non avevo problemi con i depositi... ma ora 40.000 non vengono accreditati..
Gioco principalmente ai giochi di casinò dal vivo..
Dopo che il mio 40000 si è bloccato... ho depositato 30.000 e ci ho giocato e ho convertito 30000 in 60000 INR e ne ero soddisfatto, quindi l'ho messo in ritiro ma ora sono trascorsi più di 10 giorni dal mio prelievo..
Ho anche provato ad annullare il prelievo e a rimetterlo in modalità ritiro, ma sempre lo stesso problema
Ciao, ho ricevuto un'e-mail dal team di sicurezza di 1win che mi informa che hanno bloccato il mio account a causa dell'utilizzo di account multipli, ecc.
ma non ho fatto nulla.. ora non riesco nemmeno ad accedere perché mi hanno bloccato e il mio fondo in 1win è ancora bloccato.. mi hanno truffato
Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? Ti preghiamo di includere tutte le altre comunicazioni o prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Per quanto riguarda le accuse secondo cui hai più account, c'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
EHI!
Ti ho inviato la mail proprio ora... e non penso che se qualcuno della mia famiglia sta giocando... e per riferimento ho letto la loro politica ed è scritto che se bloccano il nostro account, rimborseranno il fondo che è in l'account…
e non ho alcun prelievo..
Il mio importo totale era di 1.00.000 INR
60.000 erano bloccati al ritiro
e per i restanti 40.000... ho depositato 40000 su 1win ma non sono stati accreditati su 1win
Grazie mille, Himalya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Himalaya ,
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò 1win a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro Casinò 1win ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti della società bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Prima di tutto... è falso e in secondo luogo ho letto la clausola 9.7 delle regole... ed è completamente scritto che se 1win chiude il conto... mi restituiranno i fondi che avevo sul conto... ma non li ho non ho niente!
Caro Casinò 1win ,
Grazie per il chiarimento.
Potresti per favore fornire qualsiasi prova disponibile dell'attività fraudolenta del giocatore inviandola al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ?
Grazie.
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