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1win Casino - Il deposito e il prelievo del giocatore sono ritardati.

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Importo:: 100.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/06/2024 | Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore indiano ha dovuto affrontare due problemi con il casinò 1win: un deposito di 40.000 INR non si rifletteva a causa di un UTR/numero di transazione più lungo e un prelievo di 60.000 INR è rimasto bloccato nell'elaborazione per oltre 10-15 giorni nonostante il KYC completato. Il conto del giocatore è stato bloccato dal casinò a causa di presunti conti multipli e non ha potuto accedere ai suoi fondi. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo stabilito che la decisione del casinò di bloccare l'account era giustificata in base ai Termini e condizioni, indicando un'attività fraudolenta. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao team dei guru del casinò,

ho giocato a 1win per più di 15 giorni poi ho iniziato ad avere dei problemi..


Problema n.1-. Il 23 maggio 2024... ho depositato 40000 INR su 1win e il mio pagamento è andato a buon fine, ma per ricevere il deposito su 1win... devo inserire il "Numero UTR/transazione a 12 cifre"

Ma ho ricevuto il numero UTR/transazione di più di 12 cifre, ho parlato anche con il mio manager VIP e ho condiviso anche la prova del pagamento ma non mi ha aiutato... ho scritto molte volte ma ho ricevuto la stessa risposta che avevo' Dovrò aspettare 14 giorni, ma ormai sono già trascorsi 14 giorni e ancora non è stata fornita alcuna soluzione...


Problema n.2– Il mio prelievo di 60.000 INR è bloccato ed è in fase di elaborazione da più di 10-15 giorni, mentre il tempo di prelievo standard è di 24-48 ore.

Ho anche inviato un'e-mail in merito, ma sempre la stessa risposta. Anche il mio KYC è stato completato


Per favore, il team di 1win e il team di Casino Guru aiutatemi... sono così preoccupato... l'importo bloccato è davvero grande per me e non voglio perderlo!


Il mio ID 1 vittoria: 74312***

Gmail registrato - himalya*********@gmail.com


Per favore aiutami il team 1win e il team guru del casinò!!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Himalaya,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il tuo deposito di 40.000 INR non è stato ancora accreditato sul tuo conto del casinò? Hai già effettuato depositi con successo?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, ho depositato molte volte e prima non avevo problemi con i depositi... ma ora 40.000 non vengono accreditati..

Gioco principalmente ai giochi di casinò dal vivo..


Dopo che il mio 40000 si è bloccato... ho depositato 30.000 e ci ho giocato e ho convertito 30000 in 60000 INR e ne ero soddisfatto, quindi l'ho messo in ritiro ma ora sono trascorsi più di 10 giorni dal mio prelievo..

Ho anche provato ad annullare il prelievo e a rimetterlo in modalità ritiro, ma sempre lo stesso problema


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto un'e-mail dal team di sicurezza di 1win che mi informa che hanno bloccato il mio account a causa dell'utilizzo di account multipli, ecc.

ma non ho fatto nulla.. ora non riesco nemmeno ad accedere perché mi hanno bloccato e il mio fondo in 1win è ancora bloccato.. mi hanno truffato

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? Ti preghiamo di includere tutte le altre comunicazioni o prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Per quanto riguarda le accuse secondo cui hai più account, c'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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EHI!

Ti ho inviato la mail proprio ora... e non penso che se qualcuno della mia famiglia sta giocando... e per riferimento ho letto la loro politica ed è scritto che se bloccano il nostro account, rimborseranno il fondo che è in l'account…

e non ho alcun prelievo..


Il mio importo totale era di 1.00.000 INR

60.000 erano bloccati al ritiro

e per i restanti 40.000... ho depositato 40000 su 1win ma non sono stati accreditati su 1win


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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Himalya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Himalaya ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò 1win a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò 1win ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti della società bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Prima di tutto... è falso e in secondo luogo ho letto la clausola 9.7 delle regole... ed è completamente scritto che se 1win chiude il conto... mi restituiranno i fondi che avevo sul conto... ma non li ho non ho niente!

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,

Grazie per il chiarimento.

Potresti per favore fornire qualsiasi prova disponibile dell'attività fraudolenta del giocatore inviandola al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti!

Grazie, 1win Casino , per aver fornito ulteriori informazioni.


Caro Himalaya ,

Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate, è evidente che la decisione del casinò è ben supportata. Le prove indicano fortemente la presenza di account di più giocatori, in linea con la nostra posizione di Casino Guru che vede tali azioni come una tattica fraudolenta mirata a ottenere un vantaggio ingiusto. Pertanto, purtroppo, tale censura deve essere respinta in quanto ingiustificata.

Come raccomandazione per le interazioni future, consiglierei al giocatore di attenersi rigorosamente ai Termini e condizioni del casinò e di astenersi dal impegnarsi in attività fraudolente volte a ottenere un vantaggio ingiusto.


Tuttavia, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Kubo

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