1win Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao,

Sono Hussaini con ID gioco 12185450, mi sono registrato su 1win e ho giocato a poker, ma mi è stato negato il prelievo alla prima richiesta, era la prima volta che giocavo su 1win ma non riuscivo a prelevare i soldi, ho chattato con il servizio clienti e mi è stato detto di fornire i miei documenti per la verifica.

Ho sentito molte voci secondo cui 1win non effettua il pagamento dopo aver chiesto la verifica.

Ho già presentato i miei documenti e mi è stato detto di aspettare 14 giorni.

Voglio davvero che casino.guru mi aiuti a ottenere i miei soldi.

Grazie!

Distinti saluti,

Hussaini.

Gentile Hussaini,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Ciao Hussaini!

Attendi la verifica: questa è una procedura standard. Dopo aver verificato con successo riceverai sicuramente la risposta ufficiale sulla tua mail e sarai in grado di prelevare nuovamente i fondi senza problemi. Fino ad allora il ritiro dal conto è limitato ai sensi del paragrafo 11.3 delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e condizioni generali".

Si prega di attendere una risposta dall'indirizzo e-mail della nostra azienda.

Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

Caro Hussaini,

Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?

Buonasera signora, ad oggi non ho ricevuto nessun prelievo.

Per favore, casinò, sei l'unico su cui spero di vedere che l'emissione è stata risolta

Grazie!

Distinti saluti!

Hussaini

Buonasera signora, per favore casino Non ho ricevuto il mio prelievo fino a date.it è l'unico casino.guru spero su, per vedere che l'emissione è stata risolta

Grazie!

Distinti saluti!

Hussaini

Ciao a tutti,

Grazie al team 1win per la risposta.

Hussaini, hai ricevuto ulteriori informazioni riguardo alla tua verifica dal mio ultimo messaggio? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti in una volta? Quando esattamente li hai spediti, per favore?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Buon pomeriggio, per favore non ho ricevuto alcun messaggio da 1win per quasi 3 tre settimane nessuna risposta da parte loro. Ho già inviato loro i documenti necessari per la verifica ma non è ancora uscito nulla

Ho inviato i miei documenti per la verifica il 30/7/2022 il mese scorso

Grazie mille Hussaini per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Hussaini,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1win,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, Hussaini!

Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 dei Termini di utilizzo del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.

Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.

Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

Caro Hussaini,

Il casinò ha dichiarato che il tuo account è stato bloccato a causa di attività fraudolente e attualmente stiamo aspettando che vengano fornite prove a sostegno.

Puoi chiarire se hai aperto più di un account al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Buongiorno, per favore, questo account è stato aperto di recente, non ho più di un account. e davvero sono un nuovo in questo gioco. Non c'è da stupirsi che il commento di alcune persone contro 1win fosse una cattiva reputazione, è quello che ho sentito. In caso contrario, sono persone fraudolente, perché dovrebbero bloccare il mio account con un motivo tangibile. Non sono contrario a regole e regolamenti.

Per favore, lascia loro i miei soldi perché ho aspettato il paziente per un po'.

Distinti saluti.

Hussaini

Caro Hussaini,

Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai effettivamente registrato più di un account utilizzando lo stesso nome e nomi utente simili e che questi account sono stati entrambi utilizzati per giocare allo stesso gioco di poker.

Potete chiarire come questo possa essere successo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Sono un gemello, gemelli identici, in realtà ho giocato con mio fratello gemello, i nomi non sono esattamente gli stessi... lui è Hassan Ismail mentre io sono Hussaini Ismail, siamo appassionati di giochi di poker e la maggior parte delle volte vogliamo per competere tra loro, quindi abbiamo deciso di giocare sulla piattaforma 1win poiché consente di creare il proprio tavolo e invitare un altro giocatore a giocare con lui, quindi ne ho parlato a mio fratello gemello, nel frattempo non eravamo nello stesso posto ( non nella stessa posizione, lavora in uno stato separato dal mio) quindi non abbiamo usato la stessa rete, aveva il suo account sul suo telefono mentre io ho anche il mio sul mio telefono separato e ho vinto la partita contro di lui.

1 vittoria ha preso il loro 5% su ogni carta giocata, queste sono le regole che regolano i giochi di maiale.

Era una competizione che ho giocato con mio fratello Hassan e ovviamente dovremmo avere nomi simili perché siamo gemelli, "Hassan e Hussain" sono nomi islamici spesso usati per i gemelli.

Ti manderò le foto di entrambi e delle nostre carte d'identità.

Grazie Adamo,

Spero che questa spiegazione sia sufficiente!

Caro Hussaini,

Grazie mille per aver chiarito la situazione. Ho passato questa spiegazione al casinò e ti aggiornerò qui dopo aver ricevuto una risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Hussaini,

Sto aspettando ulteriori informazioni, ma il casinò ha dichiarato che nel suddetto gioco di poker è stata giocata solo una mano, in cui un giocatore è andato immediatamente all-in e ha perso l'altro giocatore. Potete confermare se questo è il caso?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Questo importa davvero?

Non è stato dichiarato nella regola del poker, quante mani dovrebbero essere giocate in una partita... è stato solo affermato che "c'è una commissione su ogni carta giocata" nel frattempo i soldi sono nostri e possiamo giocare a modo nostro ci conforta, vero?

Per esempio posso decidere di far girare tutti i miei soldi in una volta sulla ruota della fortuna, o perdo o vinco, dipende tutto da me,

perché allora questo diventa un problema?

"Allora dovrebbero rimborsare i nostri soldi, non sequestrarli invece".

Comunque, Adamo! perché consentiranno a una mano l'opzione se si tratta di un divieto?

Certamente, sapevo che avremmo giocato come volevamo e non credo che importi quanti round abbiamo giocato!

Non riesco certamente a ricordare quante mani sono state giocate!

Per favore Adam, ho bisogno che tu mi chiarisca questo🙏

L'importo che scommetto su una carta dà davvero al casinò sopra i miei soldi?

Solo perché ho giocato una sola mano, dà al casinò il diritto di trattenere le mie vincite??

Distinti saluti.

Hussaini.

Caro Hussaini,

Il casinò ha dichiarato di ritenere che il tuo account sia stato utilizzato per attività fraudolente, quindi sto cercando di determinare esattamente quale attività ha avuto luogo che potrebbe dare origine a questa convinzione. Pertanto, anche se hai ragione sul fatto che non c'è un numero minimo di mani che dovrebbero essere giocate, qualsiasi informazione relativa all'uso del tuo account è comunque rilevante.

Sto ancora discutendo le prove con il casinò, ma vorrei confermare se hai giocato a poker con tuo fratello nello stesso modo in precedenza in questo casinò, o se questa è la prima volta?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

È la prima volta che utilizziamo completamente il sito!

La prima volta che si gioca a poker con lui sul sito!

E la prima volta che richiede un prelievo.

Sono un po' curioso dell'attività fraudolenta di cui sono stato accusato!

Io e mio fratello abbiamo scommesso con $ 45 ciascuno sul tavolo che dopo aver vinto tutti i suoi soldi avrei dovuto avere $ 90 ma è stato pagato $ 88 dollari perché hanno preso la loro commissione in base alla regola del poker e mio fratello aveva 0 $ rimasti sul suo conto !

Quindi ho deciso di ritirare i miei $ 88.

Notare che:

Il denaro è stato vinto da mio fratello e non si è lamentato di questo.

Non da 1 vittoria.

Mi ha fatto chiedere come questa sia diventata/diventa un'attività fraudolenta!!

Grazie Adam, apprezzo molto il tuo impegno nel cercare di aiutarmi!

Cordiali saluti,

Hussaini.

Caro Hussaini,

A causa della natura di questo caso, sarà discusso internamente con il nostro team di gestione. Pertanto sto estendendo il timer per consentire questo. Grazie per la vostra continua pazienza.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Hussaini,

Abbiamo discusso a lungo di questo reclamo internamente e abbiamo raggiunto la decisione che non siamo in grado di assistere ulteriormente in questo caso. Riteniamo, in base alle prove presentate, che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni in merito a questa questione e non ci sia altro che possiamo ottenere.

Questa denuncia verrà ora respinta, mi dispiace che non abbiamo potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo