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1win Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 715.040 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/08/2024 | Caso chiuso : 06/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema si è aggravato quando l'account del giocatore è stato successivamente bloccato dal casinò, che ha citato violazioni delle proprie regole in materia di azioni fraudolente, specificamente correlate alla presenza di più account. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove di più account, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Nome del casinò - 1win

Il mio ID di gioco - 84974099


I primi 3 4 prelievi sono stati effettuati con successo,,,dopodiché ho inserito il prelievo e sono stati rifiutati,,,dopodiché ho contattato l'assistenza tramite chat dall'app e mi hanno detto di contattare il nostro team di sicurezza tramite e-mail - security@1win.social

mando loro una mail. Mi danno un link per caricare l'ID, lo carico e risulta approvato, dopodiché mi mandano questa mail.


Ciao!


Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base ai risultati della verifica del tuo account di gioco (il tempo massimo, qualora fossero necessari ulteriori controlli, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta).

Il prelievo dei fondi non sarà possibile finché non sarà superata la verifica del conto di gioco.


Cordiali saluti, il team 1win.



Non sono passati 2 o 3 giorni, ho inviato loro una mail, nessuna risposta,,,,dopo aver inviato 3 o 4 mail, la stessa risposta è arrivata, tempo massimo 14 giorni, 30 giorni


Egregio signore, per favore aiutami a prelevare i miei fondi

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile itzashishhh,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ok signore,,,devo aspettare 14 giorni dopodiché se il mio prelievo non va a buon fine verrò qui per un reclamo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Signore, qualcuno finge di essere un guru del casinò e chiede la password del mio account 1win? È un guru del casinò? Devo condividere la password del mio account?

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro itzashishhh,

Di sicuro non siamo noi. Non chiediamo mai ai giocatori i dettagli di accesso al casinò, quindi ignorate completamente l'e-mail.

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2 mesi fa
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Ok signore, cosa facciamo adesso?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Signore 1win blocca il mio account,,,,non riesco ad aprire il mio account ora mostra che il tuo account è bloccato, contatta il team di supporto,,,,

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e oggettivo sul tuo account di gioco ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.com e, sulla base dei risultati ottenuti, riportiamo quanto segue.

Allo stesso tempo, ti informiamo che, in conformità con la clausola 9.7. delle Regole di utilizzo del sito, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitrato, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco ******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Si prega di notare che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.




Ho letto questa e-mail ora, me l'hanno inviata ieri,,,non ho nessun altro account su 1win, continuano a dire questo,,,per favore aiutami signore



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ancora una volta spiegando tutto quello che mi è successo




Casinò 1win


Registrati e-mail itz***** h@gmail.com


L'ID è - 84974099


I primi 2 giorni il mio prelievo ha avuto successo,,, dopo di che ho depositato una grande somma, poi dopo aver vinto un po' di soldi ho fatto un prelievo di denaro ma è stato rifiutato,,, dopo di che ho contattato la chat e mi hanno chiesto di contattare il loro team di posta elettronica, ho anche fornito loro tutti i documenti,,,, mi hanno detto di aspettare dai 14 ai 30 giorni ieri hanno bloccato il mio account. Senza specificare il motivo e inviarmi un'e-mail che hai più account,,, non ho nessun altro account su 1win,,, ho anche detto loro la stessa cosa ma ora non rispondono alle mie e-mail,,,,, non riesco ad aprire il mio account, risulta bloccato,,,, ho un prelievo in sospeso di rs 715040,,, non so cosa fare ora sono molto deluso dal casinò 1win,,, sembra una truffa caro guru del casinò per favore aiutami allego la loro risposta


Questa è la loro ultima risposta dopo che hanno smesso di rispondermi,,,non so nemmeno il motivo esatto per cui hanno bloccato il mio account

Forse il motivo è che ho vinto una grossa somma 715040, questo è il motivo per cui 1win ha bloccato il mio account




Ciao!

Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e oggettivo sul tuo account di gioco ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com e, sulla base dei risultati ottenuti, riportiamo quanto segue.

Allo stesso tempo, ti informiamo che, in conformità con la clausola 9.7. delle Regole di utilizzo del sito, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitrato, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. account di gioco ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Si prega di notare che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Signore, perché non ricevo risposta da voi?

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2 mesi fa
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??????

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2 mesi fa
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Caro itzashishhh,


Hai già ricevuto il saldo rimanente dal casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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No signore,,,anche 1win blocca il mio account,,,


E ora non risponde alle mie email,,,


Questa è stata la loro ultima mail per me,,,,


Non so perché mi bloccano,,,,non uso nessun software e non ho più account, continuano a dire e ora non rispondono, ho inviato 10 e-mail


Per favore aiutami signore, non riesco a fare nulla, sono molto arrabbiato anch'io




Ciao!

Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e oggettivo sul tuo account di gioco ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com e, sulla base dei risultati ottenuti, riportiamo quanto segue.

Allo stesso tempo, ti informiamo che, in conformità con la clausola 9.7. delle Regole di utilizzo del sito, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitrato, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. account di gioco ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Si prega di notare che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.

Cordiali saluti, il team 1win.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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No signore 1win blocca il mio account,,,non riesco ad aprire il mio account ora

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2 mesi fa
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Grazie itzashishhh per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Ok signore,,,sto aspettando la risposta da Peter signore

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2 mesi fa
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Ciao,

Grazie itzashishhh per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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2 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:


In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, il team 1win.

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2 mesi fa
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Caro 1win, non utilizzo alcun software per le scommesse e non ho nessun altro account sul tuo sito web. Dopodiché mi hai bloccato l'account e hai smesso di rispondere alle mie email.

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Pubblico
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2 mesi fa
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E inoltre non prendo alcun bonus da 1win, gioco solo con denaro contante,,,allora come posso abusare del tuo programma fedeltà,,,rispetto questo sistema ma non prendo mai alcun bonus da 1win,,,dal momento che il tuo comportamento nei confronti dei clienti è molto maleducato. Non rispondo alle e-mail, alle risposte generate dal computer.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro 1win,,,,non hai trovato alcuna violazione delle regole prima della mia richiesta di prelievo,,,dopo aver effettuato i miei prelievi,,,,ti ricordi tutte le regole. Prima di effettuare questi prelievi il mio prelievo è andato a buon fine prima di 1 giorno,,,,solo in 1 giorno in cui ho vinto una grossa somma di conseguenza. Hai immediatamente bloccato i miei prelievi e dopo hai bloccato il mio account senza fornire alcuna prova e senza fornire tutte le informazioni sul blocco dell'account.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1win Casino . Sarebbe possibile fornirmi prove dell'attività fraudolenta? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio


Abbiamo inviato le informazioni all'indirizzo email.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile itzashishhh , il casinò mi ha fornito la prova di più account. Sconsiglio vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare al blocco nella maggior parte dei casinò del settore. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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