1win Casino - Il giocatore è preoccupato per la verifica dell'account.

Ciao,

Sono Hafsat Yusuf con ID gioco 1***162, ho giocato a poker e ho vinto, ma non sono riuscito a prelevare i miei prelievi dopo aver vinto... Ho provato a contattare il servizio clienti e mi è stato chiesto di fornire la mia prova di identità.

Ma .... ho letto le recensioni su 1win chiedendo una prova di identità, nelle recensioni è stato detto che 1win chiude gli account, accusando gli utenti di frode dopo aver fornito le informazioni e alla fine bloccano gli account.

Voglio confermare se questo è vero, perché credo fermamente che 1win sia una vera piattaforma!

Caro Hafsat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Temo di poter solo suggerire di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti se desideri prelevare le tue vincite.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Cristina,

Grazie mille, invierò loro i miei documenti in modo che effettuino il KYC..... e se non ti dispiace mi piacerebbe inoltrare i miei documenti al tuo indirizzo email, così puoi aiutare a testimoniare e servire anche come testimone perché molte persone hanno detto che 1win rifiuta sempre KYC, non importa quanto siano accurate le informazioni, ti taggheranno comunque come fraudolento e citeranno la clausola 9.7 sui termini generali, l'ho letto nella sezione commenti sul Gruppo Telegram.

Grazie!

Distinti saluti,

Hafsat.

Grazie per la tua risposta, Hafsat. Hai già fornito tutti i documenti richiesti? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie Kristina, ho inviato loro le mie informazioni e ho ricevuto la risposta citata di seguito ...

"Ciao!

Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base ai risultati della verifica del tuo account di gioco (il tempo massimo, se sono necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta).

Distinti saluti."

Capisco che dovrò aspettare 14 giorni, tuttavia invierò comunque i miei documenti anche alla tua e-mail per testimoniare.

Grazie!

La raccolta e la revisione completa di tutti i documenti possono richiedere alcuni giorni. Supponendo che tu abbia fornito tutti i documenti richiesti in una volta, non abbiamo altra opzione che dare al casinò abbastanza tempo per esaminarli.

Manterrò questo reclamo aperto, quindi per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Spero di sentire presto buone notizie!

Cara Cristina,

Sto cominciando a farmi prendere dal panico serio, ho visto gli account 1win nigeriani bloccati, stanno citando la clausola p.9.7.

Stanno semplicemente dicendo che tutti coloro che utilizzano il loro sito sono un truffatore.

Tutti mi dicono di aspettarmi lo stesso feedback.

Hanno detto che è un'azienda fraudolenta e che non verrò mai pagato!

Ciao Cristina,

Spero che tu stia passando una bella domenica!

Sono passati 16 giorni da quando ho ricevuto un messaggio da 1win, che entro 14 giorni riceverò una risposta, piuttosto potrebbero volerci fino a un massimo di 30 giorni... suppongo che dovrò aspettare altri 14 giorni per arrotondare, prima di ricevere una loro risposta!

Grazie,

Saluti....

Grazie mille Hafsat per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Hafsat!

Ho appena esaminato il tuo reclamo e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare nel tuo caso.

Caro 1win Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sulla richiesta del giocatore? Puoi per favore controllare perché la verifica dell'account del giocatore è ritardata?

Attendiamo un vostro riscontro!

Saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Proprio questa sera, non ho più accesso al mio account 1win, ero disconnesso dall'app e ogni volta che provo ad accedere, l'accesso viene negato.

Penso che abbiano bloccato l'account, anche se non ho ancora ricevuto un messaggio da loro, ma l'account è già bloccato.

Grazie guru del casinò, questo è un posto terribile in cui giocare al casinò.

È meglio se ci risparmiamo lo stress, sono truffatori... è molto ovvio.

Ho letto i casi irrisolti, chiudono conti senza dare prove adeguate, e ho visto i casi aperti, l'80% sono conti chiusi.

Quindi penso che anche i miei fondi siano andati.

Grazie ancora.

Distinti saluti,

Hafsat.

Cara Natalia,

Proprio ora ho ricevuto il solito messaggio che ricevono tutti!

Mi è stato detto di aspettarmi lo stesso, e ho anche il mio😪

Hanno bloccato il mio account,

sotto è il messaggio che ho ricevuto.

Ciao!

Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e obiettivo in merito al tuo account di gioco y********@gmail.com e, in base ai suoi risultati, segnaliamo quanto segue.

Allo stesso tempo, La informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, la sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, giocare in situazioni di arbitrato, se il il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco y********@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.

Distinti saluti.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Cara Natalia,

Passando attraverso i miei screenshot, sono stato in grado di vedere alcune delle chat con il servizio clienti che mi dicevano che il gioco di maiale a cui ho giocato non aveva alcuna violazione, eppure sono stato bloccato!

Anche se durante il tentativo di accedere all'app, è apparso un messaggio di errore in cui si afferma che l'accesso al mio paese è stato negato e che potrei accedere in quel momento.

Successivamente sono stato servito bloccando il mio account.

Quindi penso che il mio problema fosse dovuto a un problema con il server.

Forse dovresti suggerirglielo, potrebbero risolverlo.

È abbastanza ovvio che hanno fatto una falsa accusa, sono diventati ciechi davanti alla mia denuncia qui perché non hanno nulla contro di me!

Di seguito sono riportati gli screenshot e li ho inviati anche alla tua email.

Grazie!

Distinti saluti.

Caro Hafsat,

Mi dispiace ma il casinò non ci ha ancora risposto, quindi non possiamo continuare a risolvere il tuo caso senza la loro collaborazione e siamo costretti a chiuderlo come irrisolto.

Mi scuso per non esserti stato più d'aiuto con questo, ma almeno la tua esperienza negativa aiuterà gli altri giocatori a scegliere saggiamente il casinò in cui giocare. Questo reclamo irrisolto avrà anche un impatto sulla valutazione del casinò.

Spero che non incontrerai più problemi come questo, ma in caso di problemi non esitare a contattare il nostro centro di risoluzione dei reclami: siamo qui per aiutarti.

Il casinò può richiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Saluti,

Natalia

Ciao a tutti,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 1win Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro 1win Casino, potresti condividere maggiori dettagli sul caso?

Distinti saluti,

Natalia

Natalia, buon pomeriggio!

Inviato informazioni su questo giocatore alla tua email.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro 1win Casino, grazie per l'e-mail.

Sfortunatamente, saremo costretti a respingere il reclamo poiché c'è stato un altro reclamo per il casinò 1win ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ) che abbiamo ricevuto per lo stesso indirizzo email ma la persona ha utilizzato dati personali diversi (nome e cognome), pertanto non possiamo essere sicuri che questo reclamo sia stato presentato dalla stessa persona o che siano persone diverse. C'è anche un commento dell'autorità di licenza secondo cui questi casi violano il termine 9.7 delle regole del casinò.

Consigliamo al denunciante di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriori chiarimenti.

Saluti,

Natalia