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1win Casino - Il giocatore ha lottato per richiedere un prelievo.

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Importo:: 11.000 €

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 24/03/2022 | Risolto : 19/04/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.

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Pubblico
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2 anni fa

Buongiorno e' dal 8 marzo che sto provando a prelevare ma non riesco ho provato con tutti i metodi lasciando i prelievi in attesa per molti giorni , Provo a contattare la chatlive ma ti rispondono sempre con le stesse cose li contatto ormai tutti i giorni , ho chiesto se il mio conto avesse dei problemi e mi hanno risposto nessuno puoi depositare e prelevare ma non e' cosi' sono riuscito a prelevare solo una volta in data 8 marzo tramite conto crypto 700 euro da li i prelievi rimanevano sempre in attesa , via email rispondevano al inizio poi basta ora neanche cosi' rispondono ,

Pubblico
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2 anni fa
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Caro alex28,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che finora hai effettuato un solo prelievo con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa

ciao kristina , si sono riuscito a prelevare solo una volta in data 8 marzo ora ti mando anche screen, non mi e' stato chiesta nessuna verifica in chat live ho chiesto se poteva essere questo il problema ma mi e' stato detto piu volte che il conto non aveva ne problemi di deposito ne di prelievo, ora mi dicono solo di attendere che verro' contattato dagli esperti in merito ma ho i miei dubbi in merito 🙂, io dieci giorni fa gli ho mandato lo screen della carta d identita senza che loro me lo chiedevano pensavo che magari cosi si risolvesse il problema ma niente , filefilefilefileprovero' a sentire per la verifica kyc , appena scritto alla chatlive mi dicono di attendere che mi risponderanno via email , e' la risposta che mi danno da 20 giorni ma nessuno si fa sentire

Modificato
Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, alex28. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti per favore indicarci quanto tempo ci è voluto per elaborare completamente l'ultimo prelievo?

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Pubblico
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2 anni fa

CIAO , io mi son iscritto in data 8 marzo caricato 300 euro con carta visa , con il primo deposito ti danno bonus del 200% che non viene accreditato in forma di saldo reale ma e' una cashback sulle perdite del 30% settimanale che ti vien accreditato a fine settimana in base al bonus che hai ottenuto sul deposito, quindi non ce' un rigiro da fare per far diventare il bonus prelevabile ma solo una cashback settimanale, 8 marzo che mi sono iscritto ho vinto immediatamente con il saldo reale appena caricato provando subito a prelevare ma mi venivano rifiutati i prelievi , dopo qualche ora invece mi hanno fatto prelevare solo 700 euro con crypto account come si vede in screenshot al precedente messaggio.file qua si vede la cashback che ti ridanno sulle perdite in base al bonus ottenuto sul deposito che diventa immediatamente saldo real

Modificato
Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille alex28 per la collaborazione finora. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao alex28,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1win Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno oggi ho avuto una risposta via email dopo quasi 1 mese file dicono come sempre che e' tutto apposto sono andato sul conto ed effetivamente 1 prelievo da 1000 euro e' andato a buon fine ma gli altri 11 prelievi sono stati stornati e rimesso i fondi sul conto filefilefile ho provato a contattarli ancora via chatlive chiedendogli di presentarsi in questa conversazione che molti italiani hanno mio stesso problema . ora provero' di nuovo a prelevare gli altri 11 mila euro vediamo che succede vi tengo informati e speriamo che arrivi qualcuno di @1winCasino a parlare

Pubblico
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1 anno fa
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Caro alex28,

grazie per le informazioni, ho corretto l'importo contestato da € 12000 a € 11000. Sfortunatamente, se il Casinò non risponderà, devo chiudere questo caso come irrisolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commento aggiuntivo del giocatore:

"Buongiorno vi aggiorno con buone notizie sono riuscito a ritirare praticamente tutto ci è voluto molto tempo ma ce l'abbiamo fatta mi servono solo 2mila euro che oggi ritirerò '🙂 grazie di tutto "
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro alex28,

sei riuscito a ritirare tutte le tue vincite, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa

ciao Viliam si sono riuscito a prelevare le mie vincete finalmente 🙂 un po' per volta ma ce l abbiamo fatta grazie

Pubblico
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1 anno fa
\ Traduzione

Buona serata!


I fondi sono stati trasferiti con successo. L'account è perfettamente funzionante.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro alex28,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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