Il giocatore brasiliano non può ritirare le vincite a causa di un codice che il casinò ha promesso di inviare via email, ma non è stato ricevuto. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Non riesco a effettuare un prelievo, dicono che verrà inviato un codice alla mia email ma non arriva mai. Ho già parlato con loro tramite la loro chat e finora niente. Mi chiedono di fornire un'e-mail diversa. La nuova email sarà questa daybs2019@gmail.com.
Caro daybs2019,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a effettuare un prelievo?
L'assistenza clienti ha confermato che al momento non ci sono problemi tecnici e dovresti essere in grado di ricevere il tuo codice?
Cambiare il tuo indirizzo email ti ha aiutato in qualche modo?
Sarebbe possibile chiedere all'assistenza clienti di approvare manualmente la richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho provato a ritirarmi da ieri sera e anche stamattina diverse volte. Hanno detto di cambiare l'email ma gliel'ho inviata e niente. Sì, cambia email
Hai ricevuto il codice quando hai provato a cambiare il tuo indirizzo email? Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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