Il giocatore austriaco non ha potuto avviare un prelievo poiché nell'interfaccia mancava il pulsante "Preleva denaro". I tentativi di contattare il casinò tramite chat sono stati improduttivi. Il giocatore aveva depositato due volte € 50 e aveva vinto dopo il secondo deposito. Tuttavia, la comunicazione con il casinò è stata inefficace, con i partner della chat che hanno ripetutamente abbandonato la conversazione. Inoltre, il giocatore non è stato in grado di accedere al sito web del casinò. Abbiamo chiesto screenshot e ulteriori registrazioni delle comunicazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo respinto la denuncia.
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