Il giocatore cileno afferma che il casinò consuma tutti i suoi depositi senza fornire alcun guadagno o rimborso promesso. Ha maturato anche bonus che non sono stati sbloccati. Chiede il rimborso del suo deposito di 500.000 pesos.
Ciao. Vorrei sollevare una controversia per un rimborso. Questo casinò consuma tutti i miei depositi ogni volta che ne faccio uno e non mi dà alcun guadagno. Inoltre, il rimborso in contanti offerto in caso di perdite non viene mai concesso. Ho accumulato bonus che non rilasciano. Tutto quello che fanno è consumare i miei depositi. Non ho mai avuto guadagni e oggi hanno consumato tutti i miei soldi. Sono sempre stato fiducioso nei confronti del casinò, ma prende sempre e non dà mai. Voglio un rimborso per il deposito di 500.000 pesos che ho effettuato.
Caro Jesus_nishimoto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo sostenere un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP) .
Se possiedi ulteriori informazioni che potrebbero supportare il nostro caso, gentilmente inviamelo. Per rivolgersi al casinò in merito al proprio RTP (Return to Player), avere la cronologia di gioco completa del giocatore è l'approccio più efficace. Per favore, invialo a petronela.k@casino.guru appena possibile.
Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao, ho anche effettuato un deposito, l'hanno detratto dal mio conto bancario e l'hanno rifiutato in 1win. Lo pretendo ma mi dicono solo che devo aspettare.
Ciao Jesus_nishimoto,
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Grazie.
Se li contattavo mi dicevano che avrebbero richiesto uno storno di addebito ma che doveva aspettare l'approvazione del commerciante e io dovevo aspettare fino al 14.
Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, Jesus_nishimoto. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 21 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Non ho ricevuto alcun rimborso fino ad ora
Ciao Jesus_nishimoto,
Sono spiacente di apprendere che i fondi depositati non sono stati ancora accreditati sul tuo conto del casinò. Prima che contattiamo il casinò per tuo conto, potresti inviarci il tuo estratto conto bancario dalla data del deposito fino ad oggi? Ciò servirà come prova che i fondi hanno lasciato il tuo conto e non sono stati rimborsati.
Grazie.
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