Il giocatore proveniente dalla Nigeria ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Il mio nome è [modificato da Casino.Guru], mi è stato detto di verificare il mio conto il 23 luglio 2023 e successivamente il mio conto 1win è stato completamente verificato il 1 agosto 2023... Da allora il mio prelievo è sempre andato a buon fine. .. All'inizio di questo mese, 1 settembre 2023, ho effettuato un prelievo ed è rimasto in sospeso per giorni..... mi è stato detto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza, ho inviato loro un'e-mail e non ho ricevuto alcuna risposta, gli ho inviati 3 volte... Continuano a rimanere in silenzio, nessuna risposta da loro e il mio ritiro è ancora in sospeso.....
Per favore, questo è il mio ID gioco: [modificato da Casino.Guru]
E-mail: [modificato da Casino.Guru]
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie mille, fola144, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie fola144 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Buon pomeriggio
Un prelievo di 500 USD è stato inviato ai dettagli del cliente.
L'account è bloccato in conformità con la clausola 9.7:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per l'aggiornamento. Caro fola144 , fammi sapere se hai ricevuto la vincita. Grazie!
Sì, ho ricevuto il mio fondo, grazie signor Peter. Ma
Il blocco del mio account mi sorprende davvero
Perché ho un solo account
Non ho mai fatto abitraggio prima
Gioco principalmente a giochi virtuali e giochi di aviatori. Grazie signor Peter per l'assistenza
Caro fola144,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter