Al giocatore indiano è stato bloccato il conto, citando la violazione della clausola 9.7 sulle attività fraudolente. Il giocatore insiste di aver aderito a tutte le regole e desidera che i fondi depositati vengano restituiti. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao. Il mio ID account 41****62 è bloccato senza alcun motivo valido. Ho superato il KYC. Ho ricevuto questa mail dal Dipartimento di Sicurezza.
Allo stesso tempo, ti informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di utilizzo del Sito, la sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Non ho mai violato queste regole e non riesco a capire perché abbiano bloccato il mio account. Ho bisogno di aiuto al più presto e voglio indietro l'importo depositato.
Saluti
Ciao statusaddacontact,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando il tuo conto è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato cosa hai violato esattamente entro quel termine?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hanno chiesto dei documenti e io ho inviato tutti i documenti richiesti circa un mese fa. Adesso mi mandano una mail dicendo che ho violato i termini della clausola 9.7 multi-account, uso di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.
Il mio saldo era di ₹ 3030 quando è stato bloccato. Cerco continuamente di contattare il team ma non ho ricevuto risposta.
Ciao statusaddacontact,
Potresti avvisarmi se possiedi più di un conto in questo casinò o se qualcun altro nella tua famiglia possiede un conto lì?
Sarebbe possibile inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Non ho più di 1 account su 1win.
Vivo in un Engineering College Hostel e talvolta utilizzo il Wi-Fi del college. Forse è questo l'errore, ma non può trattarsi di una frode o di un errore di più account.
Hai bisogno di aiuto in merito.
Ciao statusaddacontact,
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò che ho richiesto nel mio post precedente?
Grazie statusaddacontact per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao statusaddacontact ,
Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Gentile statusaddacontact,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò avendo più conti in cui è stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il deposito.
Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non possiamo aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, 1win Casino, per aver fornito le informazioni e la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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