Il giocatore greco si lamenta del lungo e poco chiaro processo di verifica. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
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1win Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 1.400 €
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao... sto faticando ad effettuare il prelievo e non posso... non mi hanno mai chiesto di verificare il mio conto... ho mandato una mail a contact@1win.xyz.. gli ho detto se ne hanno bisogno documenti per il mio conto perché non mi hanno mai chiesto nulla... spero di avere i soldi il prima possibile.. ci sto provando da due giorni e i soldi tornano al portafoglio principale e non so il motivo.. Il supporto tecnico continua a dirmi la stessa cosa... "devi fare molto tempo il prelievo prima che vada a buon fine o cambiare metodo di pagamento"... Fin qui niente e non so cosa fare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro cost1925,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account? Sono trascorsi solo due giorni prima di presentare questo reclamo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera... Stavo cercando di prelevare i soldi da giovedì fino a sabato 20 agosto... E tornavano tutti al mio portafoglio principale... Ho parlato molte volte con l'assistenza e mi hanno detto di continuare a provare fino a quando non è riuscito a provare un altro metodo di prelievo.. Ho anche inviato un'e-mail e ho chiesto se avevo bisogno di eseguire il processo di verifica dell'account.. Mi hanno risposto allo stesso modo... Cioè cambiare il metodo di prelievo o provare più volte fino a quando non ha esito positivo .. Nessun motivo per la verifica. .. Ho inserito master card e visto, non è successo niente... L'altra opzione è il denaro perfetto.... Niente nemmeno con quello... La terza e ultima mi mostra è con una criptovaluta che non ho .... 3 Ho provato per giorni e non è successo niente... Ora non mi interessa perché ho scommesso i soldi e li ho persi... La conclusione è che non tratterò più di sicuro con questa compagnia... E anche che nessun altro lo fa perché è una grossa truffa... Fondamentalmente è colpa mia se ho avuto a che fare con questi truffatori...
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, cost1925, per l'aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cost1925,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Che sia respinto... Non importa più perché non giocherò mai più con questa società inaccettabile nemmeno un euro... Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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