Il giocatore dal Messico non è in grado di ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho già provato più volte a prelevare i miei soldi, ci sono stati diversi importi che ho provato da quando ho perso e vinto, tuttavia il mio prelievo viene sempre rifiutato, parlo con il servizio clienti e mi dicono di provare un prelievo prima di riuscire, e no Non mostrano alcun segno di voler aiutare e ho bisogno urgente di soldi.
Gentile rex59034,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, non ho mai effettuato prelievi riusciti prima, poiché è la prima volta che gioco in questo casinò e in altri casinò non ho avuto problemi a prelevare, se supera la verifica. Le vincite accumulate sono senza bonus.
Grazie per la risposta, rex59034. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Attualmente l'ultimo tentativo di prelievo risulta rifiutato e il denaro è stato restituito al mio conto di gioco.
Il casinò ha appena aggiunto nuovi metodi di pagamento, ma non posso ancora prelevare, non funziona per me.
Grazie mille rex59034 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao rex59034,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Caro Casinò 1win,
Potresti per favore fornire alcune informazioni sulla richiesta di prelievo rifiutata del giocatore?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, Tommaso!
Grazie per la vostra partecipazione.
Caro rex59034!
Da parte del nostro sito per il tuo account non ci sono restrizioni e il prelievo è disponibile per te. Il tuo prelievo è rifiutato dal sistema di pagamento.
Pensiamo che il problema potrebbe essere che stai scommettendo sul ritiro di una somma molto grande. Ti consigliamo di provare a prelevare una parte di un importo così grande in una sola volta e di attendere fino a quando non verrà accreditato prima di provare a prelevare il resto del denaro dal tuo conto. Questo dovrebbe aiutare.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Gentile rex59034,
Potresti provare a fare una richiesta di prelievo seguendo la raccomandazione del casinò?
Per favore fateci sapere se funziona.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Di notte ho fatto una richiesta con un importo inferiore, e finora è ancora in elaborazione, ma non è stata respinta.
Grazie, rex59034, per la collaborazione. Continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Il prelievo appare già completato ma il denaro non è arrivato sul mio conto
Continuo con l'aggiornamento non riesco ancora a prelevare il denaro nonostante abbia tentato di prelevare con un importo inferiore, ho anche continuato a giocare e ad aumentare i miei guadagni e allo stesso modo ho effettuato il mio prelievo, e il prelievo appare come completato da spei ma il denaro è non è arrivato sul mio conto in banca.
Caro Casinò 1win,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore? Il giocatore ha seguito la tua raccomandazione, quindi c'è qualche motivo per il pagamento ritardato? Se è contrassegnato come "completato", significa che i fondi sono già stati trasferiti?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Nonostante la tua raccomandazione di 1 vittoria, i miei soldi sono tornati sul mio conto di gioco.
Buon pomeriggio!
Il ritiro del cliente è stato rifiutato dal sistema di pagamento. Per risolvere il problema, ti consigliamo di scegliere un altro metodo di pagamento.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Cordiali saluti, squadra 1Win.
Buon pomeriggio, condivido con voi un'immagine che l'ultimo tentativo di prelievo è stato completato e sono tornato sul mio account di gioco, ho già provato tutti i tentativi di prelievo. La mia banca mi dice che non hanno mai ricevuto la mia transazione, quindi non hanno potuto negare il mio trasferimento.
Caro Casinò 1win,
Esiste un metodo di pagamento disponibile per il giocatore per procedere con il prelievo?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già provato con un altro conto bancario di un'altra banca e allo stesso modo il pagamento è stato rifiutato in questo caso è stato dopo pochi minuti. Qui se non mi suona più come se fosse il metodo di pagamento se fosse un'altra banca.
Buon pomeriggio!
Ti consigliamo di scegliere un altro metodo di pagamento come Perfect Money/Crypto Wallet.
Cordiali saluti, squadra 1Win.