Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi probabilmente a causa di una verifica in corso. In un tempo relativamente breve, il giocatore ha confermato di aver ricevuto con successo i fondi contestati. Il reclamo è risolto.
Ho un account al bookmaker 1Win numero 15***108
Ho effettuato un deposito tramite il mio PIX
Ho vinto alcune scommesse nello stesso e ne ho perse altre
Sto cercando di ritirarmi dal bookmaker ma non me lo permette.
Entro in chat e chiedo se c'è qualcosa che non va e mi viene detto che non c'è, ma la casa non mi ha mai lasciato fare un prelievo, ci sono stati diversi tentativi.
La casa mi fa male
Caro Roquejunio0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Win non ha un posto sul sito brasiliano da controllare, mando una mail e mi chiedono 14 giorni ma sono passati molti altri giorni.
Entro in chat e mi dicono che non c'è verifica in attesa che non ci sia nulla di sbagliato che impedisca il prelievo, ma il prelievo non arriva mai sul conto anche dopo 48 ore e ci provo dal 03 settembre 2022.
Grazie mille, roquejunio0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ho una stampa della conversazione con la casa che mi informa che non ho problemi in sospeso, è solo un problema tecnico.
Ciao, roquejunio0,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino,
Potresti per favore guardare l'account del giocatore e fornirci una spiegazione della sua situazione in modo più dettagliato? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per ottenere la verifica completa del suo account e poter prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio!
La verifica dell'utente è stata completata con successo, il ritiro è disponibile per intero.
Cordiali saluti, squadra 1Win.
Caro Roquejunio0,
Hai un prelievo in sospeso nel tuo account del casinò?
Ho un prelievo in sospeso di 1000 BRL e 8000 BRL
Grandi notizie!
Grazie, roquejunio0, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, 1win Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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