Il giocatore dal Vietnam non è in grado di ritirare le sue vincite. Tutte le richieste di prelievo sono state rifiutate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
mi ritiro ma tutti rifiutano qualche giorno, continuano a dirmi di riprovare fino al successo ma circa 1-2 ore rifiutano il mio prelievo, contatto con l'assistenza ma dicono che devo riprovare fino al successo, esperienza spaventosa con 1win ..
Caro hoangchu099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
sì, ho il mio account KYC e vinco senza bonus attivo, recentemente ho contattato l'assistenza ma mi hanno detto così 
aggiornamento, quindi sono stato rifiutato di nuovo e ho giocato fino a 4000000vnd a 25000000vnd e ho provato a prelevare di nuovo ma ancora non accetto
Grazie per la risposta, hoangchu099. Hai provato a richiedere il prelievo tramite uno o più metodi di prelievo alternativi?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
