1win Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo.

Ciao ,

Ho fatto un errore con il mio prelievo, ho scelto tether beb20 invece di erc20 e il prelievo è stato effettuato su beb20 ma il mio portafoglio non supporta beb20. 1win non aiuta i miei soldi sono nel mio indirizzo ma la criptovaluta sbagliata è in beb20 invece che in erc20 cosa faccio in questa situazione? Sto cercando di comunicare con loro ma non capiscono la situazione! Qualcuno con un problema simile può aiutare per favore? O cosa possiamo fare in questa situazione? Per favore aiutatemi

Caro christui9,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Quale portafoglio stai utilizzando? (ad esempio, MetaMask, Trust Wallet, Ledger, ecc.)
• Hai provato ad aggiungere Binance Smart Chain (BSC) al tuo portafoglio per vedere se i fondi sono visibili?
• Hai provato a importare il tuo portafoglio in un'altra app che supporta i token BEP20?
• Hai contattato il fornitore del tuo portafoglio per assistenza?
• Cosa ha detto esattamente 1win quando li hai contattati? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronica, il mio portafoglio è la mia banca Revolut e non so molto di criptovalute. Ho usato questo metodo perché 1win ha bloccato il prelievo tramite carta Viza, quindi ho usato questo. È stato molto semplice, ho copiato l'indirizzo e il gioco è fatto, ma in qualche modo è andato storto. L'ho visto dopo 3 giorni e 1win dopo la mia chiamata al mio responsabile personale. Pensavo che avesse capito la situazione, ma niente, nessuna risposta e nessun aiuto. Non so come fare, ho parlato con Revolut e mi hanno detto che non accettano Binance Exchange.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò e il fornitore di pagamento a [email protected] Oppure pubblicate screenshot qui nel thread. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao christui9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.