Il giocatore argentino aveva un prelievo in sospeso di 49570 pesos argentini dal casinò 1win. Il giocatore è stato quindi accusato di comportamento fraudolento e il suo account è stato bloccato. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ho effettuato un prelievo al casinò 1win di 49570 pesos argentini ma il casinò non mi ha permesso di prelevare. Sono passati tre giorni e niente... Stanco della situazione, ho iniziato a mandare una mail al giorno sperando in una risposta, ma non hanno mai risposto (nel frattempo gli ho scritto anche tramite la chat di assistenza del casinò e mi hanno detto che c'era un problema con le transazioni, ma sarebbe stato risolto entro un giorno, cosa che ovviamente non è mai avvenuta). Ieri sera, ho inviato un'e-mail chiedendomi se fosse tutto in ordine e perché ci stesse mettendo così tanto tempo, e stamattina il casinò mi ha inviato un'e-mail affermando di aver bloccato il mio account per comportamento fraudolento e utilizzo di programmi (cosa che chiaramente non ho mai fatto) . Ora non solo voglio che mi diano i miei soldi, voglio anche che riattivino il mio account.
Caro granamigomax,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore inviare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò in cui il casinò giustifica la sua decisione di bloccare il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, granamigomax, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thomas, è tutto in ordine? Hai bisogno che inoltri l'e-mail di 1win al tuo indirizzo e-mail?
Ciao granamigomax ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Se ci sono prove a sostegno della tua decisione, inoltrale al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Informazioni inviate all'e-mail tomas.k@casino.guru.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro granamigomax,
Ho ricevuto prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo giunti alla conclusione che il reclamo è ingiustificato e verrà respinto. Hai violato i termini e le condizioni del casinò. Nello specifico, esistevano più account e lo stesso metodo di pagamento veniva utilizzato nei conti correlati. Il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni e ha preso la decisione corretta.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Distinti saluti,
Tommaso
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