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1win Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
05/09/2024
|
Caso chiuso : 13/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Ecuador had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the player's concern regarding the delay, which had exceeded 14 days without communication from the casino after submitting the required documents. The issue was currently being addressed, and the player was advised to wait for the casino's response while the team monitored the situation.
Il giocatore dell'Ecuador aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha riconosciuto la preoccupazione del giocatore riguardo al ritardo, che aveva superato i 14 giorni senza comunicazioni dal casinò dopo aver presentato i documenti richiesti. Il problema era attualmente in fase di risoluzione e al giocatore è stato consigliato di attendere la risposta del casinò mentre il team monitorava la situazione.
Mi sono registrato con 1win perché ho una pagina Facebook molto apprezzata in America Latina. Mi hanno chiesto di collaborare con loro e hanno creato un codice di affiliazione per me. Mi sono registrato al casinò senza usare il mio codice perché ho parlato con loro e ho detto che dovevo verificare la funzionalità del sito prima di consigliarlo al mio pubblico.
Durante il test del sistema, ho effettuato 5 depositi per un totale di 500k ARS. Ho finito per vincere e avevo 1.050.681,89 ARS sul mio conto. Ho provato a prelevare i miei fondi a partire dal 20 agosto 2024, ma non ho ricevuto risposta. Il 23 agosto ho fatto il mio ultimo tentativo e mi hanno detto che dovevo verificare i miei documenti. Mi hanno risposto dicendo che mi avrebbero ricontattato entro 14 giorni.
Ho fatto 5 depositi perché in 3 occasioni il sito è andato in crash e il mio saldo non è stato accreditato, nonostante abbiano comunque addebitato il mio conto. Quindi, ho avuto problemi fin dall'inizio. Dopo aver mostrato loro i miei estratti conto, hanno finalmente accreditato il mio saldo. La mia intenzione era solo di depositare 200k ARS.
Oggi, 4 settembre, mi hanno risposto chiedendomi una foto della mia carta di credito o, in alternativa, del mio estratto conto. Non avrei mai potuto inviare una foto della mia carta! Innanzitutto perché, come avvocato, so che nessuna istituzione, nemmeno le banche, può chiedere queste informazioni. Ho inviato il mio estratto conto, ma hanno insistito per le immagini della mia carta.
Credo che, indipendentemente dal risultato, sono stato molto cauto e non ho tratto in inganno il mio pubblico. Se fossi così gentile, pretenderei una soluzione.
I registered with 1win because I have a well-received Facebook page in Latin America. They asked me to collaborate with them and created an affiliate code for me. I registered at the casino without using my code because I spoke with them and said I needed to verify the functionality of the site before recommending it to my audience.
While testing the system, I made 5 deposits totaling 500k ARS. I ended up winning and had 1,050,681.89 ARS in my account. I attempted to withdraw my funds starting on August 20, 2024, but received no response. On August 23, I made my last attempt, and they told me I needed to verify my documents. They responded saying they would get back to me within 14 days.
I made 5 deposits because on 3 occasions the site crashed and my balance wasn't credited, even though they still debited my account. So, I had issues from the start. After showing them my bank statements, they finally credited my balance. My intention was only to deposit 200k ARS.
Today, September 4, they responded, asking for a photo of my credit card or, alternatively, my bank statement. There’s no way I would send a picture of my card! Firstly, because as a lawyer, I know that no institution, not even banks, can ask for this information. I sent my bank statement, but they insisted on images of my card.
I feel that regardless of the outcome, I was very cautious and didn't mislead my audience. If you would be so kind, I demand a solution.
Me registre en 1 win porque poseo un página de Facebook de gran acogida en Latinoamérica, me pidieron que colabore con ellos y me crearon código de afiliado. Me registre en el Casino sin usar mi código, porque hable con ellos y les dije que debía coroborar la funcionalidad de la página antes de recomendarlo a mi audiencia.
Probando el sistema realice 5 depósito de un total de 500kARS, pude salir victorioso y tenía 1.050.681.89 ARS en mi cuenta, intente realizar mi retiro desde el 20 de agosto de 2024. Y no obtenía respuesta. El 23 de Agosto realice mi ultimo intento y me indicaron que debía verificar mis documentos. Me respondieron que contestarían en 14 días.
Realice 5 depositos por que en 3 ocasiones la página se colgo y no se acreditaba el saldo sin embargo me realizaron el débito, así que tuve problemas desde un inicio. La solución despues de mostrar mis estados de cuenta fue acreditarme el saldo. Mi intención solo fue depositar 200kARS.
El día de hoy 4 de septiembre me contestaron, pidiendome foto de mi tarjeta de crédito o en su defecto podía enviar mi estado de cuenta. Ni loco! Enviaría foto de mi tarjeta, primero porque como abogado que soy ninguna institución incluso los bancos puede solicitarte esta información. Envie mi estado de cuenta, pero me respondieron insistiendo en imágenes de mi tarjeta.
Siento que independientemente del resultado fui muy precavido y no perjudique a mi audiencia, y si fueran tan amables exijo una solución
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear chikysan16,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Mi dispiace sentire del problema che stai affrontando. Tuttavia, devo chiarire che non gestiamo reclami relativi ad accordi di affiliazione o affiliati del casinò. La nostra piattaforma si concentra esclusivamente sulla mediazione di problemi tra giocatori e casinò online. Dato che la tua partnership con il casinò implica un contratto legale, ti consiglierei di affrontare queste preoccupazioni con professionisti legali specializzati in tali questioni.
Distinti saluti,
Tacca
Dear chikysan16,
I regret to hear about the issue you're facing. However, I must clarify that we do not handle complaints related to affiliate deals or affiliates of the casino. Our platform solely focuses on mediating issues between players and online casinos. Given that your partnership with the casino involves a legal contract, I would recommend addressing these concerns with legal professionals who specialize in such matters.
Best regards,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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