1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto il ritiro l'8 settembre e mi è stato detto che dovevo contattare l'esperto via e-mail! Invia mail il 9 settembre. Richiesta di invio documenti, carte d'identità e autoritratti di carte d'identità. Ho inviato i documenti di cui avevano bisogno. Finora non ho ricevuto alcuna risposta dagli esperti! Lo stato di prelievo è in attesa! Questo non è il mio primo ritiro

Ciao yang7788,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non so quale file è stato passato! Non hanno nessuna risposta!

L'ultimo scambio è stato l'8 settembre

Ciao!

Conformemente a p.10.3. Per confermare l'esattezza delle informazioni, la Società può richiedere documenti che confermino l'identità dei Clienti.

Per condurre una verifica completa e obiettiva, si prega di fornire le seguenti informazioni al nostro indirizzo e-mail:

1. prova di identità;

2. bolletta con attestato di residenza;

3. una foto del Tuo volto con un documento di identità in una stanza ben illuminata;

Cordiali saluti, squadra 1Win.

Dopo sono tutte risposte da bot!

Ciao!

Il tuo ricorso è stato accettato per l'elaborazione, ti contatteremo sicuramente il prima possibile!

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

Distinti saluti.

Non è la prima volta che prelevo denaro. Ci sono stati molti prelievi precedenti e l'ultimo ritiro è stato il 25 agosto 2022. Uso TRC-20 per il ritiro. Uso anche TRC-20 per il ritiro ora. Ma non sarà ricevuto

Ciao yang7788,

Tieni presente che il casinò potrebbe richiedere una verifica aggiuntiva in qualsiasi momento. Hai fornito loro tutti i documenti che hanno richiesto? Se si, quando esattamente e ti hanno risposto?

Ho presentato tutti i documenti che ha chiesto. nessuna risposta

Ha ricevuto immediatamente una risposta dal bot!

Si legge: Mi risentirò presto!

Ciao yang7788,

Puoi chiarire quando esattamente hai inviato i documenti? Se sono trascorse meno di 2 settimane, consiglierei sicuramente di aspettare solo.

Se fosse di più, cercheremo sicuramente di intervenire.

感谢你的快速回复，我是9月9日寄出的文件，已经超过2周了

Versione inglese

Grazie per la rapida risposta, ho inviato il file il 9 settembre, sono passate più di 2 settimane

Ciao yang7788 e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro yang7788

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò 1win,

Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo nella verifica del giocatore?

Ciao, Michele! Grazie per la vostra partecipazione.

Caro yang7788!

Attendi la verifica per confermare la tua identità: questa è una procedura standard. Dopo aver verificato con successo riceverai sicuramente una risposta ufficiale alla tua e-mail e sarai in grado di prelevare nuovamente i fondi senza problemi. Fino ad allora il recesso dall'account è limitato ai sensi del paragrafo 11.3 delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e condizioni generali".

Si prega di attendere una risposta dall'indirizzo e-mail della nostra azienda.

Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

可是已经过去20多天了。能给个大概的时间吗？

Versione inglese

Ma sono passati più di 20 giorni. Puoi darmi un tempo approssimativo?

Caro yang7788

Comprendo le tue preoccupazioni, ma la verifica e il controllo del gioco sono una procedura standard che i casinò possono eseguire prima di ogni prelievo a discrezione del casinò. Dobbiamo aspettare fino al termine di questo processo e vedere se sono necessarie ulteriori indagini. Fino ad allora vi consiglio gentilmente di avere pazienza.

Un'altra cosa. Vorrei gentilmente chiedervi yang7788 di scrivere le vostre reazioni in lingua inglese. Sfortunatamente, non forniamo la traduzione automatica del testo dalla lingua cinese nel nostro forum per i reclami. Grazie per la comprensione.

Caro Casinò 1win

Puoi dirci quanto tempo impiegherà questo processo?

Ciao, Michele!

In alcuni casi, la verifica dell'account può richiedere fino a 30 giorni. Ciò accade se sono necessarie ulteriori informazioni per la verifica. Dopo questo periodo di tempo la verifica sarà completata e daremo una risposta sui suoi risultati.

Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

Proprio ora, non riesco ad accedere al mio account, non so perché.

Poiché il mio account ha giocato, l'importo è salito a $7000!

per favore aiutami Michal

aiutami 1win casino

Non posso credere che sia vero. cosa è successo?

Perché mi fido di 1win. Quindi ho giocato Non mi aspettavo un risultato del genere! spero sia un bug

Ho anche ricevuto 9.7 proprio ora

perché? Dove ho un altro account?

9.7 è una routine universale?

Caro yang7788

Comprendo che attendere la verifica e i controlli di gioco può essere frustrante, ma i casinò hanno il diritto di eseguire controlli aggiuntivi prima di ogni prelievo a discrezione del casinò. Sfortunatamente, dobbiamo aspettare fino al termine di questo processo e, dopo il suo completamento, vedremo se sono necessarie ulteriori indagini o se il ritiro viene elaborato. Secondo la risposta di 1win Casino sopra "Dopo questo periodo di tempo la verifica sarà completata e daremo una risposta sui suoi risultati".

Fino ad allora vi consiglio gentilmente di avere pazienza.

Non sono sicuro del motivo per cui hai ricevuto 9.7 Dobbiamo attendere chiarimenti da 1win Casino

Quando il mio account è stato bloccato, avevo quasi $ 7000 e non potevo più accedere! Non ho fatto nulla contro le regole! Ho un solo account! Per favore, rispondi al casinò 1win! Grazie

Ciao yang7788!

Il tuo account è stato bloccato per aver violato il paragrafo 9.7 delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - il Regolamento)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzando scommesse software di automazione, giocare su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abusare di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.

Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.

Forniremo tutte le informazioni su questo caso a Michal.

Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

Ho un solo account e non sto facendo arbitraggio. Non ho violato nessuno dei termini. Per favore, restituisci tutti i miei soldi!

Caro yang7788

Stiamo aspettando le prove dal casinò e le esamineremo se ci sono state davvero violazioni dei termini del casinò. Puoi confermare se il tuo problema riguarda le scommesse sportive o i giochi da casinò?

Il mio guadagno deriva principalmente dal baccarat, ma anche da alcuni sport.

Caro Casinò 1win

Si prega di fornire la cronologia di gioco completa di questo giocatore (incluso l'ID giocatore) alla mia email michal.k@casino.guru

Tutte le informazioni fornite sono riservate e non sono condivise con terzi.

Distinti saluti

Mical

Caro yang7788

Puoi confermare il tuo indirizzo e-mail e il numero di telefono completo che hai utilizzato per la registrazione?

Anche se l'hai menzionato prima, devo ancora chiederti di avere un solo account, giusto? Non hai aperto nessun altro account 1win con un'e-mail o un numero di telefono diverso, giusto?

Caro yang7788

Abbiamo ricevuto alcune prove da 1win Casino, ma non siamo stati completamente in grado di stabilire se ci fossero guadagni ingiusti. Stiamo aspettando ulteriori prove/prove.

Puoi fornire un estratto conto completo dal tuo account/portafoglio TRON dove possiamo vedere chiaramente quando e dove hai effettuato depositi e prelievi da e verso 1win Casino alla mia email michal.k@casino.guru

ok.

Caro yang7788

Dopo un'analisi approfondita di tutte le prove disponibili dal casinò e da te, ho discusso il tuo reclamo con i miei colleghi e siamo giunti alla conclusione che sfortunatamente dobbiamo essere d'accordo con la decisione del casinò. Purtroppo, è molto difficile per noi procedere con questo caso senza sufficienti prove a sostegno da parte tua. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile e siamo costretti a RIFIUTARE il tuo reclamo.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione e se ritieni di voler portare ulteriormente questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao. A Curacao ci sono 2 operatori di licenza separati, sebbene entrambi siano approvati dal governo di Curacao hanno registri delle società separati. Puoi contattarli a complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Vorremmo poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Mical