Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e si è scoperto che il sistema di pagamento rifiutava i prelievi, quindi il casinò ha consigliato al giocatore di scegliere un'altra opzione di pagamento. Abbiamo chiesto al giocatore se accetterebbe di creare un account Bitcoin per questo ma, sfortunatamente, ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho provato a fare un prelievo ancora il 24 aprile ma ad oggi ancora niente.. ho inviato tutta la documentazione da loro richiesta ma continuano a mandare messaggi copia e incolla minacciandami che perderò tutto se non invio i documenti. Sinceramente sono stufo di essere preso in giro per questo mi rivolgo a voi. Per favore aiutatemi ad avere indietro i miei soldi. Vi prego
grazie in anticipo
Ciao trivicdrazen94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
I documenti sono già stati verificati con successo qualche giorno fa.. ma quando provo a fare il prelievo automaticamente loro me li annullano!
Ciao trivicdrazen94,
Potresti per favore avvisare se hai utilizzato qualsiasi tipo di bonus e se hai completato i requisiti di scommessa?
ho giocato le scommesse esclusivamente con i miei soldi non con quelli bonus.. non rispondono nemmeno alle mail per dirmi il motivo per il quale annullano i prelievi. Se mi rispondessero saprei almeno cosa fare …
Grazie trivicdrazen94 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao trivicdrazen94,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro 1win Casino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se ci sono documenti mancanti per la verifica?
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Attendiamo risposta allora.. grazie Natalia
comunque tutto ok nella loro verifica dei dati, mi hanno risposto positivamente alla verifica del mio profilo per quello non capisco perché mi eliminano i prelievi
Buon pomeriggio
Il tuo account è stato verificato con successo e non ha restrizioni, al momento i prelievi sono rifiutati dal sistema di pagamento.
Per il prelievo, scegli un altro metodo di pagamento, ad esempio un portafoglio crittografico.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro 1win Casino, grazie per le informazioni.
Caro trivicdrazen94, potresti dirmi se hai l'opportunità di richiedere un prelievo tramite altri metodi di pagamento?
Saluti,
Natalia
Non ho altri metodi oltre a questa carta. è la stessa carta con cui ho fatto il deposito, deposito si ma prelievo no? Boh
la carta è collegata con il mio conto bancario
ho anche paypal
ma altri metodi no purtroppo
Caro trivicdrazen94, grazie per la spiegazione.
Caro 1win Casino, potresti specificare se questo problema con il fornitore di servizi di pagamento è temporaneo e verrà risolto o se il metodo di pagamento scelto non è, in generale, disponibile per i prelievi?
È possibile elaborare un prelievo tramite PayPal poiché questa è un'opzione disponibile anche per il giocatore?
Saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
Sfortunatamente, il sistema di pagamento ha rifiutato i prelievi effettuati dal giocatore su questa carta. Rifiuto standard della banca emittente. Per effettuare un prelievo con successo, devi utilizzare un'altra carta o un altro metodo: perfectmoney, un trasferimento di criptovaluta.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro 1win Casino, grazie per la risposta. Potresti specificare quali sono esattamente le criptovalute disponibili per il giocatore per il prelievo? Bitcoin o anche altro?
Caro trivicdrazen94, mi dispiace ma sembra che il casinò non possa fare nulla con il metodo scelto, a volte capita che le banche si rifiutino di accettare pagamenti dai casinò online. In questo caso, ti consigliamo di utilizzare un altro metodo di pagamento e il cryptowallet potrebbe essere un'opzione.
Distinti saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
È disponibile anche Bitcoin, la scelta delle criptovalute sul sito è piuttosto ampia: ethereum, tron, tether ecc.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro 1win Casino, grazie per la risposta.
Caro trivicdrazen94,
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare il portafoglio elettronico Bitcoin, ti consiglio di aprire un conto Bitcoin. È veloce e sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in contanti e infine spostarlo su un conto bancario. Ci sono molti articoli online disponibili, dove puoi imparare come funziona e decidere se ti conviene (es. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin / ) Per favore fatemi sapere come avete deciso e concorderemo come portare avanti questo caso.
Distinti saluti,
Natalia
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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