Il giocatore argentino ha aspettato per il ritiro tre settimane, superando il periodo di 14 giorni menzionato dal casinò per la verifica dell'account. Nonostante abbia fornito la documentazione necessaria, il ritiro non è ancora stato elaborato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon giorno, il 10 agosto ho tentato di ritirare i miei soldi, ma quando l'operazione non è andata a buon fine, ho contattato il team di supporto della piattaforma. Mi hanno chiesto di inviare una mail, alla quale hanno risposto chiedendomi alcuni documenti. Ho inviato correttamente questi documenti e mi è stato detto che avrei dovuto attendere 14 giorni affinché la verifica del mio account venisse approvata. Tuttavia, da allora sono trascorsi 21 giorni! Il mio ID è 44273295. Spero in una risposta tempestiva e favorevole! Grazie mille!!
Caro gabyrivax238,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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