Il giocatore nigeriano esprime frustrazione per il ritiro ritardato dalla fine di febbraio. È passato un mese e il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi sul conto bancario.
ID conto: 641***91
Ho effettuato un prelievo dal 29 febbraio, ovvero il mese scorso, e questo è il 28 marzo e non ho ancora ricevuto i soldi prelevati sul mio conto bancario. Cosa sta succedendo? Per favore, fai qualcosa per i miei soldi, ci sta mettendo troppo tempo. Avrei dovuto ricevere il prelievo ormai.
Caro Keshinroadedunmade,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non ho effettuato prelievi andati a buon fine. quando volevo prelevare, mi è stato inviato un codice nella mia e-mail per confermare in modo che il prelievo venisse approvato, quindi ho inserito il collegamento e mi è stato detto che l'elaborazione era iniziata, sebbene avessi elaborato il prelievo sul mio conto bancario. E ho superato la verifica KYC. Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo, ho giocato ad un gioco da casinò chiamato aviator
Grazie mille, keshinroadedunmade, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie keshinroadedunmade per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Buon pomeriggio
Completa la verifica per confermare la tua identità contattando l'indirizzo postale della nostra azienda: questa è una procedura standard.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ho effettuato un prelievo dal 29 febbraio, ovvero il mese scorso, e questo è il 18 aprile e non ho ancora ricevuto i soldi prelevati sul mio conto bancario. Cosa sta succedendo? Per favore, fai qualcosa per i miei soldi, ci sta mettendo troppo tempo. Avrei dovuto ricevere il prelievo ormai.
Gentile keshinroadedunmade , se non hai completato la verifica è possibile che il prelievo non venga elaborato finché non lo fai. Ti preghiamo di comprendere che la verifica è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Come posso quindi completare la mia verifica? Perché non capisco cosa intendi con "completare la mia verifica".
Caro 1win Casino , puoi far sapere al giocatore cosa è necessario per completare il processo di verifica in questo caso? Grazie in anticipo!
Buon pomeriggio
L'utente deve contattare l'indirizzo email security@1win.xyz . Lì gli verranno fornite tutte le informazioni per sottoporsi alla verifica sul sito.
Cordiali saluti, squadra 1win.