Il giocatore nigeriano aveva espresso frustrazione per un ritiro ritardato dalla fine di febbraio. Nonostante avesse superato la verifica KYC e non avesse giocato con un bonus attivo, non aveva ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva risposto, affermando che il giocatore doveva completare un'ulteriore verifica contattando la propria e-mail di sicurezza. Tuttavia, il giocatore non ha compreso queste istruzioni e non ha risposto a ulteriori comunicazioni, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
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