Il giocatore israeliano attendeva un prelievo sul suo portafoglio crittografico dal 6 gennaio 2025, ma non aveva ricevuto alcun fondo. Ogni volta che contattava l'assistenza, gli venivano richiesti documenti di verifica diversi, causando ritardi significativi durati quasi un mese. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 $
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, ho prelevato i miei soldi dal saldo 1win sul mio portafoglio crittografico il 6 gennaio 2025 e non ho ancora ricevuto nulla, quando ho provato a contattare l'assistenza mi hanno dato l'email di sicurezza da contattare, ho contattato la sicurezza e mi hanno chiesto le foto delle carte che ho utilizzato per depositare su 1win, ho fornito qualsiasi cosa, ogni singola volta hanno richiesto cose diverse, non sono mai stati sinceri con me. È passato molto tempo e non ho mai avuto così tanti ritardi, non è il primo sito web di casinò che ho utilizzato, solo 1win ci ha messo molto tempo, è quasi un mese
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro basharsaid1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Hai già prelevato le vincite dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai provato a risolvere il problema per supportare il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao basharsaid1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di basharsaid1. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
mi dispiace non ero disponibile ma ti mando tutto adesso
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10 mesi fa
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Ho aperto un altro reclamo da un altro account e ho fornito tutto perché non sono riuscito a riaprire questo reclamo.
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10 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio.
Ho capito bene, hai depositato utilizzando la carta del tuo amico nel casinò? In quali circostanze?
Potresti fornire una descrizione più dettagliata degli eventi?
Per favore mi faccia sapere.
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10 mesi fa
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Grazie per averlo fatto notare. Chiuderò il nuovo reclamo poiché non pubblichiamo reclami duplicati.
Aspetterò la tua risposta.
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10 mesi fa
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si prega di consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao basharsaid1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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