1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica non completata.

Quindi ho depositato 10 $. Ho scommesso e ho vinto 200$. Ho deciso di ritirarlo 4 giorni fa su Tether. Dopo 2 giorni era ancora in attesa. Quindi ho cambiato il metodo di prelievo in denaro perfetto e ho riprovato. Non ancora ricevuto. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno chiesto di inviare una mail. ho spedito con tutti i documenti per verificare la mia identità e tutto il resto. Eppure fino ad ora non ho ricevuto risposta. Questo è davvero molto triste per un grande casinò come questo. Ho guadagnato quei 200 $ con i miei soldi, non con il loro bonus o altro.

Caro Slademv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho inviato la mia prova d'identità, una foto di me con in mano la carta d'identità e l'immagine del lato anteriore della mia carta di debito in base alle loro esigenze. Sono passati circa 2 giorni ormai.

Grazie per la risposta. Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere diversi giorni affinché la verifica venga completata. Per favore fatemi sapere non appena i vostri documenti saranno approvati o rifiutati.

Certo, sicuramente

Caro Slademv, la tua verifica è già stata approvata dal casinò? Per favore, tienici aggiornati.

Ciao Slademv,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.