Il giocatore del Quebec aveva riscontrato problemi con la verifica dell'account, nonostante avesse fornito numerosi documenti rilevanti, tra cui carta d'identità e patente di guida. Il casinò inizialmente ha rifiutato i suoi documenti perché non li riconosceva come documenti d'identità rilasciati dal governo canadese, il che ha causato un ritardo nel suo ritiro. Tuttavia, dopo una serie di scambi, il casinò ha verificato il suo conto ed elaborato il suo prelievo.
Sapevo che qualcosa non andava quando ho visto tutte queste recensioni negative, ti dicono che devi fare una verifica con un documento d'identità. Ho inviato loro la mia patente di guida, la mia carta d'identità, la mia assicurazione auto, due foto di me con le mie carte d'identità, la mia carta di credito e mi hanno detto che la mia carta d'identità e la mia patente di guida non sono una prova d'identità 🤦♂️ fanno tutto il possibile per annullare il pagamento, tutte le mie carte e i miei documenti sono carte e documenti ufficiali questo sito è una truffa non consiglio questo sito, loro vogliono che tu depositi solo non vogliono pagare quando si tratta di effettuare un prelievo avranno delle scuse per te 1/10 niente è meglio di una patente di guida quando vuoi fare una verifica questo sito non è legittimo per te trova un altro posto dove giocare i tuoi soldi 1/10.. sono sicuro che se fosse un piccolo ritiro farebbero qualcosa per questo ma hanno visto 2500 e provano a annullarlo
Cara Jessy95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica della tua identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Il casinò ha chiarito il motivo per cui non potevano accettare questi documenti? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Ciao, mi dicono che dovrebbe essere un documento d'identità governativo. Ho inviato loro 2 documenti d'identità dal mio governo, puoi vedere la bandiera del Quebec su entrambe le carte e hanno detto che non provengono dal mio governo. Carta d'identità + patente di guida siamo in Quebec, Canada, non ho molte carte d'identità non ho mai avuto problemi con gli altri siti quando invio questi documenti sembra che non vogliano pagarmi... sono tutti ufficiali ho inviato carta d'identità + patente di guida + documento di assicurazione auto con prova dell'indirizzo + carta di credito + 2 foto di me con in mano queste carte d'identità... questo non è un buon sito sembra che facciano tutto il possibile per non pagarmi
E non rispondono nemmeno da ieri sembra che presto chiuderanno il mio conto per niente tutti i miei documenti sono reali e approvati dal mio governo non è divertente giochi per una settimana cercando di fare soldi .. hanno detto che devi verificare inviando un'e-mail in questo modo potrai prelevare sono entrato nella chat dal vivo e ho chiesto loro se devo fare qualcos'altro se voglio ritirare i miei soldi mi hanno detto di no, l'unica cosa che devi fare è giocare sul deposito che hai effettuato per intero prima di poter prelevare il tuo fondo, l'ho fatto e quando ho effettuato il prelievo dopo 48 ore non è successo nulla, sono tornato in chat e mi hanno detto che dovevo fare una verifica, questo sito è tutt'altro che legittimo, ieri parlerò con il mio avvocato e ho preso alcuni screenshot li farò causa presto non mi interessa, sono dalla parte dei buoni e non ho fatto nulla di sbagliato
Sembra che pensino che il Quebec non sia in Canada, non sanno nemmeno che il Quebec fa parte del Canada, ma abbiamo le nostre regole e giurisdizione, pensano che vedranno una bandiera canadese sulle nostre carte, ma non è così quando vivi in In Quebec paghiamo 2 tasse e siamo solo una provincia del paese, non hanno fatto alcuna ricerca prima di dirmi che non si trattava di un documento d'identità governativo, vogliono solo annullare il pagamento del prelievo
Ora mi hanno risposto dicendo che controlleranno il mio conto entro 14 giorni, dopodiché invieranno una richiesta e ci vorranno 30 giorni prima che il mio conto venga disabilitato 🤦♂️ provano tutto il possibile per annullare il pagamento del prelievo e delle mie carte sono tutti funzionari del mio governo, non ho mai visto qualcosa del genere, questo è un brutto posto dove investire i tuoi soldi
Ciao, voglio rimuovere il mio caso dal tuo sito, questo è un buon posto per giocare i tuoi soldi, il mio account è stato verificato e ho ricevuto il prelievo in meno di 2 ore non appena il mio account è stato verificato.. ho fatto alcuni commenti ruffiani su di loro e io voglio scusarmi per questo errore, non puoi rimuovere il mio caso, grazie
Se qualcuno ha visto il mio caso aperto mi sbagliavo e tutto va bene hanno buoni giochi quote davvero buone per le scommesse sportive ritiro veloce e hanno fatto tutto il possibile per risolvere questo problema Voglio scusarmi con il supporto di 1win per tutti i miei messaggi errati e se tu vuoi un buon posto dove giocare i tuoi soldi puoi andare con loro i tuoi soldi sono al sicuro e troverai tutto ciò di cui hai bisogno per giocare Raccomando questo sito 10/10 e ancora tutte le mie scuse per questo errore ci sono voluti un paio di giorni ma il team di supporto ha fatto un ottimo lavoro per sistemarlo
Cara Jessy95,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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