Il giocatore del Messico ha un prelievo in sospeso dal 6 dicembre nonostante abbia un account verificato e soddisfi tutti i requisiti di prelievo. Il casinò afferma che il ritardo è dovuto alla banca, ma il giocatore conferma che non è avvenuto alcun trasferimento. Esprimono preoccupazione per il mancato rispetto dei tempi di prelievo dichiarati dal casinò.
Salve, il mio reclamo riguarda un prelievo che ho effettuato il 6 dicembre e non riesco ancora a prelevare. Il mio account è verificato e ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti per effettuare prelievi, ma risulta ancora come prelievo in sospeso. Li ho contattati via e-mail, ma mi hanno detto di avere pazienza e di non preoccuparmi, sostenendo che il ritardo è dovuto presumibilmente al fatto che la banca della mia città non ha accreditato il bonifico. Sono andato in banca per chiedere informazioni e mi hanno detto che non c'era stato alcun movimento o bonifico di quel tipo, il che significa, in poche parole, che non era stato inviato alcun bonifico al mio conto. So che non sono molti soldi, motivo per cui presento reclamo, ma se truffano la gente per 900 pesos, non riesco a immaginare quando gli importi siano molto più alti. Infine, i termini e le condizioni del casinò affermano chiaramente che i prelievi richiedono dalle 24 alle 72 ore, cosa che ovviamente non rispettano. Questo casinò è una vera truffa.
Caro charlymv420,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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