Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
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1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.065 R$
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Buona serata. Vengo a registrare la mia indignazione con il sito 1win. Abbiamo sempre avuto un buon rapporto, tuttavia, da quasi 3 settimane provo a fare prelievi, ed entrambi vengono sempre rifiutati, infine ne ho lasciati altri in sospeso, che non sono mai andati in elaborazione. Tutto ciò che la chat può dire è che lo riceverò presto. 3 settimane fa? Quando sarà questo?
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2 anni fa
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Caro kcmvds,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao.
Sì, il pagamento rimane non elaborato dopo giorni dalla richiesta.
La prima volta, 3 settimane fa, era in sospeso e dopo 6 giorni il ritiro è stato annullato, l'ho richiesto di nuovo, è ancora in sospeso e, con possibilità secondo la cronologia, verrà nuovamente annullato. Quando parlano alla chat, non sanno come rispondere chiaramente al motivo del chargeback
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2 anni fa
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Grazie mille, kcmvds, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di 1win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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2 anni fa
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Ciao kcmvds
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Tieni presente che 1win Casino ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a provare.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1win,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari kcmvds
Abbiamo ricevuto alcuni suggerimenti sul fatto che le tue vincite provengono da scommesse sportive, puoi specificare se hai giocato/scommesso e vinto fondi da scommesse sportive o giochi da casinò?
Distinti saluti,
Mical
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2 anni fa
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Buongiorno.
Scusa, le mie vincite provengono dalle scommesse sportive sì, fa qualche differenza?!
Per quanto riguarda il sito web
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2 anni fa
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Cari kcmvds
La ringrazio molto per la risposta. Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa dei reclami sulle scommesse sportive. Ci occupiamo solo di reclami relativi ai giochi da casinò. 1win Casino ha indicato che esiste un sospetto sull'uso di software illegale, ma al momento non siamo in grado di avere informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato. Alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorremmo davvero essere di più aiuto.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro.
Ho contattato il casinò chiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
Modificato da un admin di Casino Guru
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