Il giocatore cinese ha chiuso il suo account dopo aver vinto 3400 USDT giocando al casinò live, nonostante abbia rispettato le richieste di verifica. Il casinò cita potenziali azioni fraudolente, che il giocatore contesta, sostenendo di avere un solo account e di giocare normalmente.
Ciao, all'inizio ho giocato a sport su 1win per un periodo di tempo, e poi ho prelevato denaro. Hanno richiesto la verifica e ho collaborato con loro. Tuttavia, oggi mi hanno detto che il mio account è stato chiuso. Penso che sia perché ho vinto 3400USDT giocando al casinò dal vivo qualche giorno fa. Il mio ID account è 85615641 e il motivo che mi hanno dato è stato 9.7 delle Regole di utilizzo del sito, la sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (multi-account, uso di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitrato, se l'account di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo l'account di gioco del partecipante alle scommesse. Ma ho solo un account e vinco giocando normalmente a baccarat dal vivo. Credo che il comportamento di 1win sia fraudolento nei confronti dei consumatori, dove i giocatori vengono bannati dopo aver vinto denaro. Spero che tu possa aiutarmi
Caro fj1999,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Non sono mai riuscito a prelevare denaro prima e hanno rifiutato il mio prelievo. Poi ho eseguito la verifica KYC e 1win mi ha chiesto di aspettare 14 giorni per un messaggio. Tuttavia, il giorno dopo hanno chiuso il mio account senza fornire alcuna prova.
Sì, ho completato l'autenticazione dell'identità e il riconoscimento facciale. Il quarto screenshot mostra il processo di verifica completato tramite il link 1win.
Non ho ricevuto alcun bonus o attività
4. Lo screenshot dell'e-mail è il seguente
Grazie mille, fj1999, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro fj1999,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile 1win Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, il team 1win.
Non sono sicuro a quale violazione si riferisca 1win. Ho solo un account e gioco normalmente. Spero che 1win possa fornire prove invece di ingannare gli utenti e chiudere maliziosamente i loro account. Inoltre, ho guadagnato il 90% dei miei soldi dall'intrattenimento dal vivo. Subito dopo aver realizzato un profitto di questa cifra e verificato che il KYC fosse stato superato, ho chiuso direttamente il mio account. Noi consumatori possiamo perdere soldi solo in 1win? Questo è ingiusto
Dopo aver realizzato un profitto, 1win ha richiesto la verifica e ho verificato e verificato il volto, ma ciò non gli ha impedito di trattenere i miei fondi. E bloccare direttamente e in modo malevolo gli account è un inganno per i consumatori. Farò ricorso tramite canali ragionevoli.
Caro 1win Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Prendiamo sul serio ogni accusa. Puoi spiegare meglio le tue ragioni per questo blocco? Hai delle prove che dimostrino che fj1999 ha violato i termini e le condizioni, per favore? Sentiti libero di condividerle qui, o di inviarle alla mia email: katarina.d@casino.guru
Attendo con ansia la tua risposta.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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