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1win Casino - L'account del casinò del giocatore è bloccato.

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Importo:: 15.000 $

1win Casino
Inviato: 02/08/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore indiano ha riferito che il suo account del casinò 1WIN era stato inspiegabilmente bloccato. Il giocatore aveva confermato di essere un cliente a lungo termine del casinò e di aver accumulato il suo saldo attraverso giochi di poker senza alcun bonus attivo. Il giocatore era anche un membro affiliato del casinò. Il casinò aveva dichiarato che il conto era stato bloccato a causa di attività fraudolente secondo i termini e le condizioni. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo trovato più account collegati al conto del giocatore. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

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CIAO IL MIO ACCOUNT 1WIN È STATO BLOCCATO SENZA ALCUN MOTIVO APPROPRIATO NON SO PERCHÉ ID - 7132807

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Caro biralrohit249,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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SONO CLIENTE DI 1WIN DA 2-3 ANNI E IL MIO ACCOUNT È STATO BLOCCATO IERI NOTTE


HO GIOCATO A POKER PER RAGGIUNGERE IL MIO SALDO ATTUALE


HO RAGGIUNTO IL MIO SALDO ATTUALE SENZA BONUS ATTIVO



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Ho capito bene che il tuo attuale saldo del casinò è stato raggiunto giocando a poker multiplayer sulla piattaforma?

Potresti inviarmi la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account? La mia email è tomas@casino.guru

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LA RISPOSTA ALLA VOSTRA MAIL PERSONALE E' STATA INVIATA SI PREGA DI CONTROLLARE

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Grazie per il tuo messaggio.

Vedo che il casinò ti ha inviato una richiesta di verifica del tuo account. Potresti spiegare se hai inviato i documenti richiesti dal casinò?

Quando hai ricevuto esattamente una richiesta dal casinò, per favore?

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HO INVIATO TUTTI I DOCUMENTI RICHIESTI DA LORO MI HANNO MANDATO UN'ALTRA MAIL DOPO CHE HO INVIATO LORO TUTTI I DOCUMENTI MI HANNO INVIATO UN'ALTRA EMAIL PER FAVORE CONTROLLA LA TUA EMAIL PERSONALE NON LO SO PERCHÉ FANNO QUESTE COSE

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In che modo il casinò ti ha informato che il tuo account è stato bloccato?

Inviami un'e-mail che hai ricevuto dal casinò, in modo da avere un quadro completo della situazione.

Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru

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IN REALTÀ IO SONO LÀ PARTNER SIGNIFICA MEMBRO AFFILIATO MI HANNO INVIATO L'E-MAIL CHE NON POSSONO COLLABORARE CON ME INOLTRE NON MI HANNO INFORMATO DEL MIO ACCOUNT 1WIN ANCORA

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Potresti spiegare se l'account che è stato chiuso era l'account che hai utilizzato per scopi di affiliazione, sotto contratto con il casinò?

Per favore mi faccia sapere.

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SÌ IL MIO CONTO ERA SOTTO IL CONTRATTO DEL CASINÒ IN QUANTO IO SONO MEMBRO AFFILIATO MA I SOLDI CHE C'ERANO NEL MIO CONTO ERA GIOCANDO A POKER

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MI HANNO INVIATO UN'ALTRA MAIL CHE HO INVIATO ALLA TUA EMAIL PERSONALE PER FAVORE CONTROLLA

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Potresti confermare ancora una volta che l'account che è stato chiuso ed è in fase di revisione è il tuo account personale e non il tuo account affiliato? Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di aiutarti se il problema riguarda un account affiliato. Aspetterò la tua risposta.

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L'ACCOUNT E' ANCORA IN REVISIONE MI HANNO DETTO CHE MI RISPONDERANNO ENTRO 14 GIORNI MA ANCORA NESSUNA RISPOSTA E L'ACCOUNT ERA PERSONALE..

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Grazie mille, biralrohit249, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro biralrohit249,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò 1win,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato?

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Allegato sensibile
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HO FORNITO LORO TUTTE LE COSE CHE MI HANNO CHIESTO IMMEDIATAMENTE IL 3 AGOSTO STESSO MA ANCORA IL MIO CONTO È BLOCCATO NON SO PERCHÉ?

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Buon pomeriggio


L'account del giocatore è stato bloccato da 9.7:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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NON HO UTILIZZATO SOFTWARE O SCOMMESSE AUTOMATICHE E NEGLI ULTIMI 2-3 ANNI HO UTILIZZATO IL CONTO PERCHÉ HANNO BLOCCATO IL MIO CONTO QUANDO AVEVO PIÙ FONDI?

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Caro team del casinò 1win,

Per favore inoltrami le prove a sostegno delle potenziali violazioni del giocatore a michal.k@casino.guru

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Buon pomeriggio


Informazioni inviate all'e-mail michal.k@casino.guru

Guarda qui, per favore


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Caro team del casinò 1win,

Grazie per la vostra email. Ho risposto.

Resto in attesa di ulteriori informazioni per comprendere meglio tutta la situazione.

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Buon pomeriggio


Abbiamo inviato una lettera di risposta con ulteriori informazioni.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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Caro team del casinò 1win,

Grazie per la vostra email. Ho risposto.

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Buon pomeriggio


Inviato ulteriori informazioni all'e-mail michal.k@casino.guru.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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Caro team del casinò 1win,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.


Caro biralrohit249,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati al tuo account con IP e cookie. Date queste circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e il presente reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni, come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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