L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha applicato il diritto di chiudere l'account del giocatore senza fornire ulteriori dettagli, cosa che accettiamo. Il denunciante ha confermato che il suo saldo rimanente è stato pagato con successo circa una settimana dopo che il casinò è stato invitato al thread. Il reclamo è risolto.
Avevo vinto in un casinò con 1 vincita e non ero in grado di prelevare, quindi dopo 2 giorni il mio account è stato bloccato e non sono riuscito ad accedere
Ciao ishan9877755645,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai più di 1 account nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato dal 3 febbraio 2023
Ho usato soldi veri per accumulare le vincite
Ho solo 1 account con il casinò
L'ultima volta che sono andato al casinò è stato un giorno fa
Ciao ishan9877755645,
Puoi per favore consigliare di cosa hai parlato con il casinò? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e loro a nikolas.b@casino.guru?
Ho condiviso l'e-mail che ho ricevuto e quando ho risposto ho ricevuto di nuovo la stessa e-mail
Grazie ishan9877755645 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao ishan9877755645,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account è stato bloccato? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grandi notizie!
Grazie per la risposta e l'aggiornamento, 1win Casino Team.
Caro ishan9877755645,
Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto o c'è qualcos'altro che potrei aiutarti?
Si prega di notare che il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account in qualsiasi momento e interrompere la fornitura dei propri servizi a qualsiasi giocatore, e lo accettiamo se il casinò ha pagato loro l'intero saldo.
Grazie, ishan9877755645, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di 1win Casino, per il tuo rapido aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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