Il giocatore indiano ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 4.000 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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11 mesi fa
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Ciao, il mio ID di gioco è 34642356 e mi chiamo shashikantha, dall'India ho usato 1 Win nelle ultime due settimane, ma improvvisamente hanno interrotto il mio prelievo e quando provo a contattarli per chiedere alcuni documenti per verificare il mio account e dopo averlo inviato, ho bloccato improvvisamente il mio account il 15/06/2023 nella clausola 9.7, per cui ho inviato loro un paio di e-mail per dimostrarlo o per fornire prove sostenibili della violazione della loro clausola ma non ne ho ricevuta alcuna risposta dalla loro parte. il mio importo di 4000 [nell'elaborazione del prelievo] è stato bloccato. e inoltre non rispondono alle mie mail .. spero che mi aiuterai ..
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro businessac9900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao prima di tutto grazie per il tuo servizio, il 13 maggio 2023 ho creato Ac in 1win, poi ho effettuato un deposito di 5000rs [SENZA ALCUN BONOUS] poi ho giocato a un gioco da casinò chiamato "SIC-BO" {ho giocato solo a quel gioco}. e ho perso lì 1000 rs poi ho provato a prelevare il mio saldo rimanente di 4000 rs che è in corso .. Dopodiché mi hanno inviato una mail per la verifica, gli ho inviato tutti i miei documenti e le prove, dopo 1 giorno hanno bloccato il mio account lo sono dicendo che infrango le regole 9.7 ma ovviamente non faccio nulla, per favore dì loro di restituire i miei depositi ... SPERO CHE MI AIUTERAI ..
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, businessac9900, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao businessac9900,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio
L'account è stato sospeso in conformità con 9.7 -
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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10 mesi fa
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Caro Casinò 1win,
Se questo è il caso, puoi per favore fornirmi prove a sostegno della tua decisione? Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Tomas prima di tutto grazie per il tuo supporto, qualche nuovo aggiornamento dal casinò??
Modificato
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio
Abbiamo inviato un'email con le informazioni a tomas.k@casino.guru.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro businessac9900,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento in più account.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, 1win Casino, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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