1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Questa azienda mi ha bloccato, dopo aver atteso per più di 2 mesi la verifica.

Hanno detto che ho violato i loro termini e condizioni ma sinceramente non so di quali termini stiano parlando perché tutto ciò che ho fatto è stato depositare e puntare..

Il problema è che non hanno mai pagato il mio saldo, né mi hanno inviato una mail relativa al mio saldo. Hanno bloccato il mio account e non hanno detto nulla sul mio saldo..

Ciao Donrexee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi se avevi un saldo di denaro reale sul tuo account o è stato generato da un bonus? Hai ricevuto indietro l'ultimo deposito da quando il tuo account è stato chiuso? Hanno mai specificato quale termine hai violato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non ho mai utilizzato i bonus. Erano tutti soldi veri..

E non ho ricevuto nulla in cambio. I miei depositi sono la mia vincita. Tutto quello che ho ottenuto è stato il blocco e il silenzio da parte della compagnia.

Caro Donrexee,

Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru prima che proviamo a metterci in contatto con il casinò?

Inviato la posta.

Caro Donrexee,

Grazie per la mail. Tuttavia, ho chiesto se poteva inoltrare la comunicazione che avevi con il casinò. Hai comunicato con loro tramite e-mail? Se sì, puoi per favore inoltrarli?

Caro Donrexee,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Grazie Donrexee per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Donrexee,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1Win Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 1Win Casino,

Puoi spiegare il motivo del blocco dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Donrexee,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1Win Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 1Win Casino,

Puoi spiegare il motivo del blocco dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Donrexee!

Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 dei Termini di utilizzo del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.

Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.

Saluti, 1 squadra vincente.

Ciao Donrexee,

Ho ricevuto prove dal casinò in merito all'uso di più account. Questo è attualmente in discussione con il casinò e sono in attesa di ulteriori informazioni, quindi estenderò il timer. Nel frattempo, posso chiederti se è possibile che più di un account sia stato registrato al casinò utilizzando il tuo indirizzo IP?

Cordiali saluti,

Adamo

Permettetemi di renderlo chiaro e semplice..

Non ho mai avuto per nessun motivo né registrato conti doppi su 1win..

Condivido il mio hotspot solo con i miei amici e la mia famiglia e, come previsto, hanno anche avuto accesso a 1win. Tengo aperto il mio hotspot, quindi non sono sorpreso se ci sono altri account che utilizzano il mio IP dati..

Qualsiasi account che potrebbe essere stato collegato al mio account a seguito della condivisione dei dati può essere verificato individualmente al 100%.

L'unico caso qui è se un account non può essere verificato in modo indipendente..

Inoltre, 1win non ha il diritto di bloccare i miei depositi sul mio conto..

È criminale riscuotere il deposito di un cliente in base al suo giudizio, se pensano che il cliente abbia infranto i termini, la cosa peggiore che possono fare è rimborsare tutti i depositi e bloccare l'utente..

In caso di 1 vittoria, tutti i fondi depositati sono stati sequestrati.

Ciao Donrexee,

Sono ancora in attesa di ulteriori informazioni su questo caso. Sebbene comprenda la tua spiegazione sull'uso del tuo hotspot, le prove fornite dal casinò sembrano anche suggerire almeno 2 account che hanno utilizzato lo stesso metodo di pagamento. Posso chiederti di spiegare come questo potrebbe essere possibile?

Cordiali saluti,

Adamo

Non è vero.. Per favore, ho il mio account, gli addominali non hanno mai combinato in alcun modo i miei dettagli di pagamento con nessuno..

In primo luogo, 1WIN dovrebbe pubblicare quegli account con cui mi hanno accusato di avere affiliati.

Secondariamente, 1win dovrebbe pubblicare i metodi di pagamento che sono gli stessi sui conti menzionati..

Uso PERFECT MONEY per prelevare e non ho mai condiviso il mio account PM con nessuno.

Non ho mai avuto in alcun modo un altro utente del conto il mio denaro perfetto per il prelievo..

Ciao Donrexee,

Questo caso è ancora in discussione con il casinò, quindi estenderò ancora una volta il timer mentre cerchiamo di raggiungere una conclusione. Nel frattempo, sarebbe utile se fossi in grado di fornire un documento o una registrazione che dimostri che i tuoi depositi al casinò sono andati a buon fine, come un estratto conto di una banca o di un fornitore di servizi di pagamento.

Si prega di inoltrare qualsiasi informazione rilevante al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Donrexee,

Si prega di rispondere e fornire le informazioni richieste. Estenderei il timer di 7 giorni. Se non avremo tue notizie entro il termine stabilito, temo che non saremo in grado di continuare le indagini su questo caso e il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Donrexee,

Ho ricevuto la tua e-mail relativa ai tuoi depositi, ma dagli screenshot non è chiaro dove sia stato inviato il denaro. Potete fornire informazioni che lo dimostrino? Inoltre, sarebbe meglio se potessi fornire queste informazioni per eventuali depositi effettuati nelle date 04/04/2022, 04/08/2022, 04/11/2022, 04/14/2022 e 20/04/2022 così che possono essere confrontati con le informazioni che abbiamo ricevuto dal casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Dovresti sapere che il deposito viene effettuato tramite transazione con carta online..

La transazione non indicherebbe necessariamente 1WIN sull'estratto conto. Questi sono i miei depositi reali su 1win

Ciao Donrexee,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Può fornire schermate/informazioni relative ai depositi effettuati nelle date specificate? Questi possono quindi essere incrociati con le informazioni fornite dal casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Donrexee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Donrexee,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua, il reclamo verrà ora respinto come indicato in precedenza.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo