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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza spiegazione.

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Importo:: 1.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/09/2023 | Caso chiuso : 06/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore indiano, che non aveva utilizzato il bonus, ha subito un'improvvisa chiusura del conto da parte di 1win Casino nonostante avesse un conto completamente verificato. Stava cercando risposte per la chiusura. Il casinò ha affermato che il conto era stato chiuso a causa di attività fraudolente secondo i termini e le condizioni. Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova a sostegno della loro affermazione. Il casinò ha accettato di rimborsare il saldo del giocatore e ha chiesto i dettagli del suo portafoglio crittografico. Il giocatore, tuttavia, non ha utilizzato criptovalute e ha chiesto un metodo di pagamento alternativo. Il casinò ha quindi richiesto i dettagli del suo portafoglio IMPS. Nonostante i molteplici solleciti, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste, portando al rigetto del suo reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao

In precedenza mi sono iscritto al casinò 1win e gioco regolarmente, tutto andava bene fino a ieri. Anche il mio account è completamente verificato e non utilizzo alcun tipo di bonus ma all'improvviso oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato bloccato, per favore scopri perché il mio account è stato bloccato? Quale regola ho infranto? Sblocca il mio account e recupera i miei soldi da 1win.

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7 mesi fa
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Caro Vijay1977,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho capito bene che avevi INR1.000 (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima che fossi bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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7 mesi fa
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Ciao

Sto giocando ai giochi di casinò dal vivo e l'importo non è perfetto 1000 ma circa 1000.

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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Vijay1977. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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6 mesi fa
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Ciao

Mi sono stati inviati tutti gli screenshot delle comunicazioni tra me e il casinò su kristina.s@casino.guru, controlla se e risolvi velocemente il mio problema.

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6 mesi fa
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Grazie mille, Vijay1977, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Ciao Vijay1977,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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6 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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6 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


In tal caso, potresti per favore inoltrare eventuali prove pertinenti al mio indirizzo email? tomas.k@casino.guru


Fammi sapere una volta fatto. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio


Vijay1977 si prega di fornire i dettagli per restituire l'importo rimanente sul saldo.

È possibile inviare un portafoglio crittografico sulla rete TRC o ERC?


Cordiali saluti, squadra 1win.

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6 mesi fa
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Caro Vijay1977 ,


Potresti fornire al casinò un indirizzo crittografico in modo da poter ricevere il pagamento?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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6 mesi fa
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Ciao Vijay1977,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ciao,

Non sto usando criptovalute e voglio sapere cosa ho fatto di sbagliato, quindi il mio account è stato bloccato, dimmelo e sblocca il mio account

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Avete opzioni alternative per trasferire fondi al giocatore oltre alla criptovaluta?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Ciao!

Per un rimborso, fornisci i dettagli del tuo portafoglio IMPS, secondo l'elenco come nello screenshot.

Distinti saluti.

file

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Vijay1977 ,


Puoi fornire i dettagli del tuo portafoglio IMPS al casinò per ricevere il pagamento? Ti preghiamo di farcelo sapere una volta fatto. Grazie.

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5 mesi fa
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Ciao Vijay1977,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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