1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

sono un cliente legale di 1win 29649737, ho depositato un sacco di soldi, dopo aver perso più di 6000 $ ho deciso il saldo rimanente, ma non è arrivato dopo un mese, quindi ho chattato con loro, mi hanno chiesto di fornire alcuni documenti che ho fornito senza problemi, ma da giugno i miei soldi non sono stati rilasciati e il mio conto è bloccato senza motivo, per favore aiutami.

Caro Danielbrou,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Ti preghiamo di specificare quando esattamente il casinò ha bloccato il tuo account. Hai ricevuto spiegazioni se è bloccato permanentemente o solo temporaneamente?

A quali giochi hai giocato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

mi hanno bloccato l'account da luglio, non c'è stata alcuna spiegazione dopo aver fornito i documenti che mi avevano chiesto.

Ho fornito tutti i documenti richiesti ma da luglio non ho ricevuto risposta e i miei soldi sono bloccati.

Scommetto sugli introiti del calcio

Non utilizzo alcun tipo di bonus

Ora stanno dicendo che il mio account è bloccato e non può essere ripristinato, hanno bloccato il mio account senza alcuna prova, non ho altri account a mio nome, quello è stato anche il mio primo account su un bookmaker. Tieni presente che mi sono rimasti 805 USD sul mio conto.

Caro Danielbrou,

Grazie mille per le tue risposte. Sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti web che lo fanno:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto il tuo reclamo verrà ora respinto.

Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Per chiarire i giochi a cui giocavo, correggo che scommettevo su casinò come roulette, crash, poker e altri guadagni calcistici, non sapevo che dovevo fare queste specifiche.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Danielbrou. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

Ciao, non gioco solo a calcio, scommetto spesso sul crash nei casinò, roulette e poker, non sapevo che la risposta fosse importante

Grazie mille, Danielbrou, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Danielbrou,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò 1win,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Buon pomeriggio

Inviato le prove a michal.k@casino.guru . Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

non ho utilizzato alcun bonus o altro, questo è il mio primo account creato con uno dei tuoi partner, anche se hai chiuso il mio account, ho bisogno dei miei soldi perché non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie per la tua email, team 1win. Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni per capire meglio la situazione.

Buon pomeriggio

Hanno risposto tramite e-mail michal.k@casino.guru . Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Grazie per la tua email e le prove fornite, team 1win.

Caro Danielbrou,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e utilizzo dello stesso metodo di pagamento in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni, come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò