Il giocatore brasiliano, che ha effettuato depositi ingenti su 1WIN, ha avuto il suo conto inspiegabilmente bloccato per quasi un mese. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti, il giocatore ha ricevuto un'e-mail che indicava un'infrazione ai sensi della clausola 9.7 e gli è stato negato l'accesso a oltre R$ 4.000. Il giocatore sta cercando aiuto per recuperare i suoi fondi.
Ciao, mi chiamo Aleksandro, ho un conto 1WIN dal 2022, ricordo ancora quasi 2 anni dal mio primo deposito di 100 reais..
Sono passati molti giorni, quasi un mese da quando il mio conto è stato stranamente bloccato dopo aver effettuato depositi maggiori, mi hanno chiesto di inviare i miei documenti e l'ho fatto, poco dopo sono stato sorpreso da un'e-mail in cui rispondevo che avevo commesso un'infrazione, nella clausola 9.7 Dato che ho effettuato solo scommesse e depositi, non ricordo nemmeno che siano stati effettuati prelievi.
Oggi mi trovo con una perdita enorme, che non riesco a risolvere nemmeno via email, telefono o chat, semplicemente mi trattengono i soldi che superano i 4.000 R$, questo è assurdo, dato che il mio conto è molto vecchio e non ho mai avuto Ho fornito tutta l'assistenza dovuta.
[Questa parte è stata modificata da Casino Guru poiché conteneva informazioni personali]
Mi permetto di allegare alcuni tentativi di contatto non andati a buon fine.
Perché sono disperato, nessuno può aiutarmi...
per favore aiutami CASINO GURU.
Voglio solo il mio giusto valore, non credo di aver fatto nulla perché mi accadesse questa ingiustizia, se necessario invierò tutti i miei documenti e prova di identità / CPF
Non voglio e non voglio che mi venga sbloccato il conto, proprio quello che mi spetta di diritto, i miei soldi che mai dicono che torneranno, dicono solo che non possono aiutarmi in nulla.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con 1win Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni sul sito web del casinò, e questo è quello che ho trovato:
9.7. Se il partecipante alla scommessa commette un imbroglio contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommettere, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di sopprimere tali imbrogli annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.
Potresti dirmi se il casinò ha specificato esattamente quale regola hai infranto?
Ho capito bene che hai dovuto inviare ancora una volta i tuoi documenti di identità a scopo di verifica? Potreste per favore indicare se questi documenti sono stati approvati o meno?
A che tipo di giochi hai giocato?
Ho anche controllato gli screenshot che ci hai fornito. Sarebbe molto utile se mi inoltrassi la comunicazione email tra te e il casinò riguardante il blocco del tuo account veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
"Potresti dirmi se il casinò ha specificato esattamente quale regola hai infranto?" Non hanno specificato
"Potreste per favore comunicare se questi documenti sono stati approvati o meno?" Anche di questo non hanno risposto, solo che è bloccato e non mi dicono come recuperare gli importi depositati, anche tramite foto contenenti il mio CPF e provando l'identità.
"A che tipi di giochi giocavi?" Scommesse sportive, calcio, basket, ecc. e talvolta Bac bo al casinò
Grazie per la disponibilità nell'aiutarmi, inoltrerò immediatamente tutte le email inviate loro e le risposte infondate.
Inoltre, insistono affinché io invii più e-mail alla sicurezza, che non mi risponde da un po' di tempo. Vorrei solo ritrovare i miei valori e porre fine a questa ingiustizia.
Grazie mille, Alessandro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Alessandro per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter, apprezzo i tuoi sforzi. Aspetta solo una risposta riguardante il mio rimborso degli importi in sospeso sulla piattaforma. Ciò mi mantiene angosciato, ma ho fiducia che lo faranno e mi stanno già aiutando.
1WIn solitamente risponde? Ogni volta che provavo a contattarli era quasi impossibile.
Caro Aleksandro , ho ricevuto diversi reclami da parte di 1win Casino che sono riuscito a risolvere, quindi sono fiducioso che risponderanno presto. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Capisco la tua frustrazione, ma ti chiedo pazienza in questa faccenda.
Grazie in anticipo!
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco conto non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Praticamente quello che mi hanno mandato nella mail, alla fine il blocco è una cosa che al momento non mi interessa, cerco i miei soldi sul conto che è mio di diritto.
C'è anche una clausola secondo cui il conto del giocatore bloccato deve essere rimborsato! Chiedo un accordo, non riesco proprio a capire perché un conto è così vecchio (2022) e sono arrivati a bloccarmi quasi nel 2024 con gli stessi dati e senza modificare le scommesse, anche con prova di identità completa e di essere il reale proprietario delle foto cpf che ho depositato... Voglio una soluzione, non una replica di risposte già dette 300 volte, conto bloccato OK, ma i miei soldi? E' per te???
Gentile team di 1win Casino , potresti per favore fornirmi prove di attività fraudolente alla mia email?( peter.c@casino.guru ) Inoltre, vorrei chiedere se al giocatore verrà rimborsato il deposito.
Grazie in anticipo!
Peter, ecco cos'è il casinò...
perdere e vincere, ma rubare? I miei depositi, i miei soldi in una situazione difficile, mia figlia che ha dovuto subire un intervento chirurgico pericoloso per la vita e non ho vinto nemmeno lì, ho dovuto fare da sola e chiedere soldi agli altri, oltre a ciò mi ha causato un immenso imbarazzo...
Voglio solo l'importo presente sul mio conto.
Buon pomeriggio
Inviato le prove a peter.c@casino.guru . Guarda qui, per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per aver fornito le prove 1win Casino Team.
Caro Aleksandro , il casinò mi ha fornito prove di account multipli che violano i termini e le condizioni del casinò. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock