Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account era stato bloccato. Ha richiesto lo sblocco del suo account o la restituzione del saldo del suo account. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione, chiedendo al giocatore di fornire un estratto conto GPay per la verifica. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di fornire il documento richiesto, portando a una situazione di stallo. Il casinò ha insistito sulla necessità del documento per la verifica dell'identità. Poiché il giocatore non ha ottemperato alle richieste sia del casinò che del Complaints Team, il suo reclamo è stato infine respinto.
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