Il giocatore indiano ha riferito che il suo account è stato bloccato. Ha richiesto lo sblocco del suo conto o la restituzione del saldo del suo conto. Il team reclami ha tentato di mediare la questione, richiedendo al giocatore di fornire una dichiarazione GPay per la verifica. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di fornire il documento richiesto, portando a una situazione di stallo. Il casinò ha insistito sulla necessità del documento per la verifica dell'identità. Poiché il giocatore non ha rispettato le richieste sia del casinò che del team reclami, il suo reclamo è stato infine respinto.
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