HomeReclami1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo un tentativo di prelievo.

1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo un tentativo di prelievo.

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Importo:: $20.900 ARS

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/02/2024 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva depositato 13000 e tentato di prelevare 20900, a quel punto il suo conto nel casinò era bloccato. Ha affermato di non aver mai violato alcuna politica e di aver utilizzato solo un conto e una carta. Il giocatore era stato sottoposto a una verifica KYC completa e aveva precedentemente effettuato un prelievo con successo. Aveva giocato al gioco Aviator al casinò. Tuttavia, dopo che il team dei reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò, si è scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò mantenendo più account collegati a informazioni personali, indirizzi e-mail, numeri di telefono e IP simili. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il mio account del casinò è stato bloccato. Ho semplicemente depositato 13000 e ho provato a ritirare 20900, ma l'hanno bloccato. Non ho mai fatto nulla di illegale, né utilizzo più account a mio vantaggio. Utilizzo solo un conto e una carta per prelevare i soldi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro robledoenzo169,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, sono stato verificato in ogni aspetto

Sì, l'ho ricevuto, da parte della sicurezza presumibilmente ho infranto le regole (clausola 9.7) e non c'entra niente, non ho mai infranto le regole, ho sempre seguito le regole e ho giocato come dovrebbe essere, e ora da parte dell'assistenza dovrebbero verificare

Sì, in precedenza avevo effettuato un prelievo di 28.000, anch'esso ritardato ma andato a buon fine.

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao? Ho bisogno di risposte, per favore

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho controllato i Termini e Condizioni del Casinò 1win e questo è quello che ho trovato:

9.7. Se il partecipante alla scommessa commette un imbroglio contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommettere, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di sopprimere tali imbrogli annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.

Potresti per favore consigliarmi a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, sì, posso dirtelo, era nel gioco/minigioco dell'aereo (aviatore)

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho bisogno di risposte, per favore

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, robledoenzo169, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro robledoenzo169,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò 1win,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve, ho bisogno di risposte


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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, ho bisogno di risposte adesso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team del casinò 1win,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.



Caro robledoenzo169,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli collegati a informazioni personali, indirizzi email, numeri di telefono e IP simili. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni , come menzionato nella clausola 9.7.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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