Il giocatore argentino aveva depositato 13000 e tentato di prelevare 20900, a quel punto il suo conto nel casinò era bloccato. Ha affermato di non aver mai violato alcuna politica e di aver utilizzato solo un conto e una carta. Il giocatore era stato sottoposto a una verifica KYC completa e aveva precedentemente effettuato un prelievo con successo. Aveva giocato al gioco Aviator al casinò. Tuttavia, dopo che il team dei reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò, si è scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò mantenendo più account collegati a informazioni personali, indirizzi e-mail, numeri di telefono e IP simili. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.
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