Ciao Raja_gupt,
Per riassumere, hai inviato due reclami da due diversi account Casino.Guru riguardanti lo stesso problema. Quando l'altro tuo reclamo è stato respinto perché hai dichiarato che il tuo conto 1win Casino era stato bloccato più di un anno fa, classificando il tuo reclamo come un caso irrisolto, hai poi modificato la tua dichiarazione, indicando che il tuo conto non è stato bloccato a dicembre 2022 ma solo lo scorso Dicembre.
Mi dispiace informarti, Raja_gupt, che non siamo in grado di fornire assistenza con la tua richiesta. Poiché è trascorso più di un anno dalla richiesta iniziale, non possiamo procedere con un'indagine. Ciò rientra nella nostra politica relativa ai "casi irrisolti", in cui i problemi verificatisi più di un anno fa non possono essere perseguiti a causa della difficoltà nel raccogliere prove e costruire una sequenza temporale.
Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi scuso per l'assistenza limitata che possiamo offrire in questo caso. Si prega di astenersi dall'inviare ulteriori reclami utilizzando altri account Casino.Guru, poiché verranno respinti o archiviati anche prima della pubblicazione. Grazie per la vostra comprensione.
Hi Raja_gupt,
To summarize, you submitted two complaints from two different Casino.Guru accounts regarding the same issue. When your other complaint was rejected because you stated that your 1win Casino account was blocked more than one year ago, categorizing your complaint as a cold case, you then changed your statement, indicating that your account wasn't blocked in December 2022 but only last December.
I regret to inform you, Raja_gupt, that we are unable to assist with your request. Since more than a year has passed since the initial request was made, we cannot proceed with an investigation. This falls under our policy regarding "cold cases," where issues occurring over a year ago cannot be pursued due to the difficulty in gathering evidence and constructing a timeline.
For this reason, your complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. I apologize for the limited assistance we can offer in this instance. Please refrain from submitting further complaints using other Casino.Guru accounts, as they will be rejected or dismissed even before publication. Thank you for your understanding.
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