Al giocatore indiano è stato bloccato il conto del casinò durante il processo di verifica. Hanno ricevuto un'e-mail che citava potenziali azioni fraudolente, ma non è stato fornito alcun motivo specifico per la chiusura dell'account. Poiché il giocatore non aveva alcun saldo sul suo conto al momento della chiusura del conto, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Caro nainishpatel44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao tomas
Gioco da 10-15 giorni prima di inviare i documenti al casinò 1win, ho inviato tutti i documenti il 26 maggio 2023 e hanno bloccato il mio account il 6 giugno 2023. Non utilizzo alcun tipo di bonus in 1win.
Grazie per la risposta. Potresti per favore dirmi quanto è il tuo saldo nel casinò? Il casinò ha confiscato qualsiasi saldo sul tuo conto a seguito delle accuse che ti hanno fatto?
Ciao Tommaso,
Non ho alcun saldo in 1win ma voglio sapere perché il mio account è stato bloccato? Non utilizzo alcun tipo di bonus e non frodo con l'azienda e inoltre invio tutti i documenti che vogliono, allora perché il mio account è stato bloccato? Per favore, richiedo a te e 1win di sbloccare e verificare il mio account, altrimenti forniscimi un motivo e una prova adeguati per bloccare il mio account.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account.
I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo. Se il casinò non trattiene nessuno dei tuoi fondi, non possiamo aiutarti ulteriormente, se il casinò si rifiuta di informarti ulteriormente.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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