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1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 560 ₴

1win Casino
Inviato: 30/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 19h 7m 4s

Riepilogo del caso

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Il giocatore cileno segnala che il casinò ha chiuso arbitrariamente il suo account e sta trattenendo i suoi prelievi.

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Il casinò ha chiuso arbitrariamente il mio account, trattenendo i miei prelievi

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Caro Barrbii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio? Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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El casino solo da está respuesta sin solucion alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.


Allo stesso tempo, ti informiamo che in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di utilizzo del sito, la sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (multi-account , utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitrato, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.


Pertanto, in conformità alla violazione della clausola 9.7, l'account di gioco è stato bloccato e non può essere ripristinato.

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Caro Barrbii,

Puoi inoltrare tutta la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Ciao Barrbii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Buongiorno Nikolas, spero che tu stia bene.

Ti dico che il casinò ha chiuso il mio account in modo arbitrario, prima i miei prelievi non sono arrivati quindi ho inviato un'e-mail, mi hanno risposto che dovevo verificare la mia identità che è stata approvata, dopodiché i miei prelievi hanno iniziato ad arrivare normalmente, circa 14 giorni dopo ho provato ad accedere al mio account ed è stato bloccato, quando ho chiesto il motivo mi hanno risposto

citazione:

"Allo stesso tempo, ti informiamo che, in conformità con la clausola 9.7. delle Regole di utilizzo del sito, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro un bookmaker (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.


Pertanto, in conformità alla violazione della clausola 9.7, l'account di gioco è stato bloccato e non può essere ripristinato.


Non capisco il motivo, dal momento che non ho più account e non ho nemmeno utilizzato l'account per una frode. Vale la pena menzionare che è stato bloccato con diversi prelievi in sospeso, chiaramente non ho accesso ad esso, quindi non ho altri dati dell'account oltre al fatto che era collegato alla mia email e non ho nemmeno una risposta chiara da parte loro.

da 1win.

Le email verranno inviate all'account che mi hai fornito, grazie.

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Grazie Barrbii per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Casino Guru sta esaminando il caso

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