Il giocatore cinese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il problema del giocatore riguardava le scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.
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1win Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 5.000 $
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro guru del casinò,
Vi scrivo oggi per un reclamo urgente e spero sinceramente che possiate aiutarmi o fornirmi qualche consiglio. Utilizzo la piattaforma 1win sia per i giochi di slot machine che per le scommesse sportive. A luglio ho scommesso su una partita di calcio e ho avuto la fortuna di vincere. Le vincite della partita sono state accreditate sul mio conto e ho allegato uno screenshot della mia vincita come riferimento.
Successivamente, quando ho tentato di effettuare un prelievo, 1win Casino mi ha chiesto di completare un processo di verifica KYC (Know Your Customer), inclusa la fornitura di una verifica video. Ho soddisfatto tutte le loro richieste, comprendendo l'importanza di tali procedure nel settore del gioco d'azzardo online. Qualche giorno fa, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informava che la mia verifica KYC era stata completata con successo e che potevo procedere con il prelievo.
Tuttavia, dopo aver effettuato l'accesso al mio account, sono rimasto scioccato nello scoprire che i soldi che avevo vinto nella partita precedente erano stati rimborsati. Il casinò ha restituito solo la mia puntata iniziale e ho scoperto che tutte le mie vincite erano misteriosamente scomparse. Perplesso e frustrato, ho contattato l'assistenza clienti online del casinò, cercando una spiegazione.
Con mio sgomento, il rappresentante dell'assistenza clienti mi ha informato che si era verificato un errore nel calcolo delle quote e, di conseguenza, avevano definito la mia scommessa con una quota 1:1 invece che con la quota corretta. Trovo questo comportamento altamente inaccettabile e lo considero un chiaro caso di inganno. Ho avuto esperienza con vari casinò online in passato, ma non sono mai stato trattato in modo così assurdo e incredibile. Questa situazione manca di credibilità e sono determinato a trovare una soluzione.
Cerco la tua guida su come ritenere 1win Casino responsabile delle proprie azioni e recuperare il denaro che è mio di diritto. La tua esperienza in materia sarebbe molto apprezzata, poiché non so come procedere.
Il mio ID account è 37546990.
Grazie per la tua attenzione, Casino Guru.
Cordiali saluti,
jinyang
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile jjgobro,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika,
Sembra che tu non abbia letto attentamente il mio problema. La mia verifica KYC è stata effettivamente approvata e il casinò ha confermato che il mio prelievo è regolare. Il vero problema sta nel fatto che mi hanno ritirato tutti i fondi, comprese le mie vincite, molti giorni dopo la conclusione della partita. Questa azione sembra essere fraudolenta e ti chiedo gentilmente di contattare 1win Casino per mio conto per chiedere una spiegazione ragionevole. In caso contrario, sarò costretto a intensificare i miei reclami contro di loro su più piattaforme.
Grazie, Veronika.
Cordiali saluti,
Jinyang
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Jjgobro,
Mi dispiace per la confusione. La mia prima risposta è stata pubblicata automaticamente dal sistema in base ai dati che hai inviato con il tuo reclamo.
Sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto il tuo reclamo verrà respinto.
Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
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