Il giocatore cinese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il problema del giocatore riguardava le scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.
The player from China has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player's issue was related to sports betting, so we rejected the complaint.
Il giocatore cinese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il problema del giocatore riguardava le scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Caro guru del casinò,
Vi scrivo oggi per un reclamo urgente e spero sinceramente che possiate aiutarmi o fornirmi qualche consiglio. Utilizzo la piattaforma 1win sia per i giochi di slot machine che per le scommesse sportive. A luglio ho scommesso su una partita di calcio e ho avuto la fortuna di vincere. Le vincite della partita sono state accreditate sul mio conto e ho allegato uno screenshot della mia vincita come riferimento.
Successivamente, quando ho tentato di effettuare un prelievo, 1win Casino mi ha chiesto di completare un processo di verifica KYC (Know Your Customer), inclusa la fornitura di una verifica video. Ho soddisfatto tutte le loro richieste, comprendendo l'importanza di tali procedure nel settore del gioco d'azzardo online. Qualche giorno fa, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informava che la mia verifica KYC era stata completata con successo e che potevo procedere con il prelievo.
Tuttavia, dopo aver effettuato l'accesso al mio account, sono rimasto scioccato nello scoprire che i soldi che avevo vinto nella partita precedente erano stati rimborsati. Il casinò ha restituito solo la mia puntata iniziale e ho scoperto che tutte le mie vincite erano misteriosamente scomparse. Perplesso e frustrato, ho contattato l'assistenza clienti online del casinò, cercando una spiegazione.
Con mio sgomento, il rappresentante dell'assistenza clienti mi ha informato che si era verificato un errore nel calcolo delle quote e, di conseguenza, avevano definito la mia scommessa con una quota 1:1 invece che con la quota corretta. Trovo questo comportamento altamente inaccettabile e lo considero un chiaro caso di inganno. Ho avuto esperienza con vari casinò online in passato, ma non sono mai stato trattato in modo così assurdo e incredibile. Questa situazione manca di credibilità e sono determinato a trovare una soluzione.
Cerco la tua guida su come ritenere 1win Casino responsabile delle proprie azioni e recuperare il denaro che è mio di diritto. La tua esperienza in materia sarebbe molto apprezzata, poiché non so come procedere.
Il mio ID account è 37546990.
Grazie per la tua attenzione, Casino Guru.
Cordiali saluti,
jinyang
Dear Casino Guru,
I am writing to you today with an urgent matter of complaint, and I sincerely hope that you can assist me or provide me with some advice. I have been using the 1win platform for both slot machine games and sports betting. In July, I placed a bet on a football match and was fortunate enough to win. The winnings from the match were credited to my account, and I have attached a screenshot of my win for your reference.
Subsequently, when I attempted to make a withdrawal, I was asked by 1win Casino to complete a KYC (Know Your Customer) verification process, including providing a video verification. I complied with all their requests, understanding the importance of such procedures in the online gambling industry. A few days ago, I received an email from the casino stating that my KYC verification had been successfully completed, and I could proceed with my withdrawal.
However, upon logging into my account, I was shocked to discover that the money I had won in the previous match had been refunded. The casino only returned my initial stake, and I found that all my winnings had mysteriously disappeared. Perplexed and frustrated, I contacted the online customer support of the casino, seeking an explanation.
To my dismay, the customer support representative informed me that there had been an error in their odds calculation, and as a result, they had settled my bet at 1:1 odds instead of the correct odds. I find this behavior highly unacceptable and consider it a clear case of deception. I have had experience with various online casinos in the past, but I have never been treated in such an absurd and unbelievable manner. This situation lacks credibility, and I am determined to find a resolution.
I am seeking your guidance on how to hold 1win Casino accountable for their actions and reclaim the money that is rightfully mine. Your expertise in this matter would be greatly appreciated, as I am at a loss for how to proceed .
My account ID is 37546990.
Thank you for your attention, Casino Guru.
Sincerely,
jinyang
Dear jjgobro,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Cara Veronika,
Sembra che tu non abbia letto attentamente il mio problema. La mia verifica KYC è stata effettivamente approvata e il casinò ha confermato che il mio prelievo è regolare. Il vero problema sta nel fatto che mi hanno ritirato tutti i fondi, comprese le mie vincite, molti giorni dopo la conclusione della partita. Questa azione sembra essere fraudolenta e ti chiedo gentilmente di contattare 1win Casino per mio conto per chiedere una spiegazione ragionevole. In caso contrario, sarò costretto a intensificare i miei reclami contro di loro su più piattaforme.
Grazie, Veronika.
Cordiali saluti,
Jinyang
Dear Veronika,
It seems that you may not have thoroughly read my issue. My KYC verification has indeed been approved, and the casino has confirmed that my withdrawal is in order. The real problem lies in the fact that they have retracted all my funds, including my winnings, many days after the conclusion of the match. This action appears to be fraudulent, and I kindly request that you contact 1win Casino on my behalf to seek a reasonable explanation. If not, I will be compelled to escalate my complaints against them on multiple platforms.
Thank you, Veronika.
Sincerely,
Jinyang
Caro Jjgobro,
Mi dispiace per la confusione. La mia prima risposta è stata pubblicata automaticamente dal sistema in base ai dati che hai inviato con il tuo reclamo.
Sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto il tuo reclamo verrà respinto.
Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear jjgobro,
I am sorry for the confusion. My first response was posted automatically by the system according to the data you submitted with your complaint.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, that we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will be rejected.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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